Nó: Aguardar Resposta

Captura a resposta do cliente com suporte a texto livre ou múltipla escolha.

Visão Geral

O nó Aguardar Resposta (também chamado de Input) pausa o fluxo e espera uma resposta do cliente. É essencial para criar interações e coletar informações.

Configurações

Tipo de Entrada

Tipo	Descrição
Texto Livre	Aceita qualquer resposta do cliente
Múltipla Escolha	Define opções específicas que o cliente pode escolher

Salvar Resposta

Selecione uma variável para armazenar a resposta do cliente:

Variável: resposta_cliente

A resposta ficará disponível como {{resposta_cliente}} nos nós seguintes.

Timeout

Configure o tempo máximo de espera pela resposta:

Configuração	Descrição
Valor Fixo	Tempo em segundos (ex: 300 = 5 minutos)
Variável	Use uma variável numérica para definir dinamicamente

Se o timeout expirar, o fluxo segue pela saída de timeout.

Opções (Múltipla Escolha)

Quando o tipo é "Múltipla Escolha", configure as opções disponíveis:

Opção 1: Suporte
Opção 2: Vendas
Opção 3: Financeiro

Conexões

Handle	Posição	Cor	Descrição
Entrada	Esquerda	Cinza	Recebe conexão do nó anterior
Texto/Opção	Direita	Azul	Resposta recebida (texto ou opção selecionada)
Sem Correspondência	Direita	Amarelo	Opção não reconhecida (múltipla escolha)
Timeout	Direita	Vermelho	Tempo de espera expirou

Exemplos de Uso

Capturar Nome

[Nó Texto] → "Qual é o seu nome?"
[Nó Input] → Tipo: Texto Livre
              Variável: nome_cliente
[Nó Texto] → "Prazer em conhecê-lo, {{nome_cliente}}!"

Menu de Opções

[Nó Texto] → "Escolha uma opção:
              1. Suporte
              2. Vendas
              3. Outro"

[Nó Input] → Tipo: Múltipla Escolha
              Opção 1: Suporte → [Fluxo Suporte]
              Opção 2: Vendas → [Fluxo Vendas]
              Opção 3: Outro → [Fluxo Geral]
              Sem Correspondência → [Mensagem de Erro]

Com Timeout

[Nó Input] → Timeout: 300 segundos (5 minutos)
              Saída Timeout → "Parece que você está ocupado. 
                               Me chame quando precisar! 👋"

Validação de Respostas

Para validar respostas (email, telefone, etc.), combine com o nó Condição:

[Nó Input] → Captura email
[Nó Condição] → email contém "@" ?
  ✅ Sim → Continua
  ❌ Não → "Por favor, informe um email válido"
           → [Volta para Input]

Fluxos com Múltiplos Inputs

Você pode encadear vários inputs para coletar múltiplas informações:

[Input 1] → Nome → {{nome}}
[Input 2] → Email → {{email}}
[Input 3] → Telefone → {{telefone}}
[Texto] → "Dados cadastrados:
           Nome: {{nome}}
           Email: {{email}}
           Telefone: {{telefone}}"

Boas Práticas

Mensagem Clara

Sempre preceda o input com uma mensagem clara sobre o que espera do cliente.

Timeout Adequado

Configure um timeout razoável. 5-10 minutos é comum para atendimentos.

Tratamento de Erros

Sempre configure a saída "Sem Correspondência" em múltipla escolha.

Variáveis Descritivas

Use nomes de variáveis descritivos: email_cliente em vez de var1.

Disponibilidade

Atenção

O nó Aguardar Resposta está disponível apenas em fluxos do tipo:

• Geral (general)
• Encerramento de Atendimento (attendance_closure)

Fluxos de outros tipos não podem usar este nó.

Próximos Passos

• Nó: Condição
• Nó: Definir Variável