Instagram Direct

Conecte o Instagram Direct para atender seus seguidores diretamente na Interflow.

EM ATUALIZAÇÃO

Esta documentação está em fase de atualização contínua.

Visão Geral

Integre sua conta do Instagram Business ou Creator para receber mensagens diretas (DMs) na plataforma Interflow.

Requisitos

• [x] Conta do Instagram Business ou Creator
• [x] Página do Facebook vinculada
• [x] Conta Meta Business verificada

Funcionalidades

Recurso	Suporte
Mensagens de texto
Imagens
Vídeos
Stories (respostas)
Reactions
Stickers	Parcial
Áudio

Configuração

Passo 1: Converter para Conta Business

Se sua conta é pessoal, converta para Business:

1. Abra o Instagram
2. Vá em Configurações → Conta
3. Selecione Mudar para conta profissional
4. Escolha Business ou Creator

Passo 2: Vincular ao Facebook

1. No Instagram, vá em Configurações → Conta → Compartilhamento em outras mídias
2. Conecte sua Página do Facebook
3. Confirme a vinculação

Passo 3: Conectar na Interflow

1. Na Interflow, vá em Configurações → Canais
2. Clique em "Adicionar canal" → Instagram
3. Faça login com sua conta do Facebook
4. Selecione a Página vinculada ao Instagram
5. Autorize as permissões necessárias

▶

Vídeo: Conectando Instagram (em breve)

Permissões Necessárias

A integração solicita as seguintes permissões:

• instagram_basic - Acesso básico ao perfil
• instagram_manage_messages - Gerenciar mensagens
• pages_messaging - Mensagens da página

Limitações

Janela de 24 Horas

O Instagram possui regras de mensagens:

• Dentro de 24h: Você pode responder livremente
• Fora de 24h: Limitações podem se aplicar

Tipos de Conta

• Business: Funcionalidades completas
• Creator: Funcionalidades completas
• Pessoal: Não suportado

Respondendo Stories

Quando um seguidor responde ao seu Story:

1. A mensagem aparece no chat
2. O Story é exibido como contexto
3. Você pode responder normalmente

Comments

The channel can also reply to comments on the posts you choose. A comment does not become a conversation. The inbox opens only if the person replies to the Direct sent the first time.

1. Reconnect the channel and allow comments
2. In the channel header, open Posts and choose the posts
3. On each post, the keyword and the AI decision are optional and only turn the automation on or off
4. The public reply and the Direct can be ready text or generated text. In ready text, use and
5. View comments opens the thread. Unanswered shows only other people's comments with no reply from us
6. Reply sends another public reply and keeps the earlier ones. A manual reply does not send a Direct
7. The paper-plane icon shows the automatic Direct text, which happens only once

Solução de Problemas

Canal não conecta

1. Verifique se a conta é Business/Creator
2. Confirme a vinculação com Facebook
3. Revise as permissões autorizadas

Mensagens não chegam

1. Verifique se o canal está conectado
2. Confirme que webhooks estão configurados
3. Teste enviando uma mensagem de teste

Não consigo responder

1. Verifique se a janela de 24h não expirou
2. Confirme que o canal está ativo
3. Teste a conexão

Próximos Passos

• Interface de Chat
• Automação com Fluxos
• Configurar Outros Canais