Nó: Nota Privada

Adiciona uma nota privada ao atendimento, visível apenas para a equipe.

Visão Geral

O nó Nota Privada cria uma anotação no atendimento que:

• É visível apenas para atendentes
• Não é enviada ao cliente
• Pode ser fixada para destaque
• Aparece como nota/observação no atendimento

Configurações

Texto da Nota

Campo para escrever o conteúdo da nota. Suporta:

• Texto livre
• Variáveis ({{nome_variavel}})
• Múltiplas linhas

Fixar Mensagem

Quando ativado, a nota é fixada no topo do chat para fácil acesso.

Uso de Variáveis

Personalize as notas com variáveis:

⚠️ ATENÇÃO: Cliente VIP

Dados coletados:
- Produto de interesse: {{produto_interesse}}
- Orçamento disponível: {{orcamento}}
- Prazo: {{prazo}}

Conexões

Handle	Posição	Descrição
Entrada	Esquerda	Recebe conexão do nó anterior
Saída	Direita	Continua para o próximo nó

Exemplos de Uso

Resumo para Atendente

Quando transferir para atendimento humano:

📋 RESUMO DO ATENDIMENTO

Cliente: {{customer_name}}
Assunto: {{assunto}}
Problema: {{descricao_problema}}

Tentativas já realizadas:
- Reiniciar aplicativo ❌
- Limpar cache ❌
- Atualizar versão ✅ (aguardando)

Próximos passos sugeridos:
Verificar logs do servidor

Alerta Importante

🚨 CLIENTE COM RECLAMAÇÃO

Este cliente já entrou em contato 3x sobre o mesmo problema.
Tratar com prioridade!

Histórico:
{{historico_contatos}}

Dados Sensíveis

Para informações que o atendente precisa ver:

🔐 DADOS DE VERIFICAÇÃO

CPF informado: {{cpf}}
Último pedido: {{ultimo_pedido}}
Valor pendente: R$ {{valor_pendente}}

Instrução para Equipe

📌 INSTRUÇÕES

Oferecer 10% de desconto se cliente demonstrar 
interesse em cancelar.

Código do cupom: FIDELIDADE10

Diferença: Nota Privada vs Mensagem do Sistema

Característica	Nota Privada	Mensagem do Sistema
Aparece como nota	✅ Sim	❌ Não
Pode ser fixada	✅ Sim	❌ Não
Destaque visual	✅ Amarelo	Neutro
Uso principal	Anotações importantes	Logs e documentação

Visualização

A nota privada aparece:

• ✅ Na timeline do atendimento (para atendentes)
• ✅ Com destaque visual (fundo amarelo)
• ✅ Fixada no topo (se configurado)
• ❌ NÃO é enviada ao cliente
• ❌ NÃO aparece no chat do cliente

Boas Práticas

Use para Informações Importantes

Reserve notas privadas para informações que o atendente precisa ver imediatamente.

Fixe com Moderação

Fixe apenas notas realmente críticas para não poluir a visualização.

Seja Claro

Escreva de forma clara e objetiva para que qualquer atendente entenda.

Estruture a Informação

Use formatação (linhas, emojis, listas) para facilitar a leitura rápida.

Próximos Passos

• Nó: Mensagem do Sistema
• Nó: Atualizar Cliente