Nó: Atualizar Cliente

Atualiza dados do cliente ou do atendimento durante o fluxo.

Visão Geral

O nó Atualizar Cliente permite modificar informações do cliente ou do atendimento, como funil, equipe, atendente, tags e campos personalizados.

Configurações

Campos Disponíveis

Campo	Descrição
Funil	Altera o funil e etapa do cliente
Equipe	Atribui a uma equipe específica
Atendente	Atribui a um atendente específico
Adicionar Tag	Adiciona uma tag ao cliente
Remover Tag	Remove uma tag do cliente
Campo Personalizado	Atualiza um campo customizado
Avaliação	Define a avaliação do atendimento
Feedback	Define o feedback do atendimento

Funil

Selecione o funil e a etapa desejada:

1. Escolha o Funil
2. Escolha a Etapa dentro do funil

Equipe

Selecione a equipe para atribuir o atendimento.

Atendente

Selecione o atendente responsável pelo atendimento.

Tags

Adicionar Tag: Selecione uma tag para adicionar ao cliente.

Remover Tag: Selecione uma tag para remover do cliente.

Campo Personalizado

1. Selecione o Campo desejado
2. Defina o Valor

Tipos de campos suportados:

• Texto
• Número
• Seleção (opções pré-definidas)
• Data
• Data/Hora

Para campos de data, você pode usar:

• Data específica
• Data atual (com fuso horário)

Uso de Variáveis

Campos de texto suportam variáveis:

{{resposta_cliente}}

Conexões

Handle	Posição	Descrição
Entrada	Esquerda	Recebe conexão do nó anterior
Saída	Direita	Continua após a atualização

Exemplos de Uso

Mover para Etapa do Funil

Após qualificar um lead:

[Input] → Interesse confirmado?
[Condição] → Se "sim"
  [Atualizar Cliente] → Funil: Vendas
                        Etapa: Lead Qualificado

Atribuir Equipe por Assunto

[Input] → Sobre o que deseja falar?
[Condição] → Se "Suporte"
  [Atualizar Cliente] → Equipe: Suporte Técnico
[Condição] → Se "Vendas"
  [Atualizar Cliente] → Equipe: Comercial

Adicionar Tag de Interesse

[Input] → Qual produto te interessa?
[Atualizar Cliente] → Adicionar Tag: "Interesse em {{produto}}"

Salvar Dados em Campo Personalizado

[Input] → Qual seu CPF?
[Atualizar Cliente] → Campo: CPF
                      Valor: {{cpf_informado}}

Registrar Data de Contato

[Atualizar Cliente] → Campo: Último Contato
                      Valor: Data/Hora atual
                      Fuso: America/Sao_Paulo

Restrições por Tipo de Fluxo

Atenção

Alguns campos não estão disponíveis em todos os tipos de fluxo:

• Fluxos de Encerramento de Atendimento não permitem alterar Equipe ou Atendente
• Outros tipos de fluxo podem ter restrições específicas

Se um campo não aparecer, verifique o tipo do seu fluxo.

Boas Práticas

Organização

Use tags de forma consistente para facilitar a segmentação posterior.

Funis

Mantenha os clientes no funil correto para acompanhar a jornada.

Campos Personalizados

Crie campos personalizados para armazenar informações específicas do seu negócio.

Atribuição

Atribua atendentes ou equipes baseado no contexto para melhor atendimento.

Próximos Passos

• Nó: Condição
• Nó: Encerrar Atendimento