WhatsApp Business API

Integre o WhatsApp Business API oficial da Meta para atendimento profissional.

Visão Geral

O WhatsApp Business API é a solução oficial da Meta para empresas que precisam de atendimento em escala. É recomendado para operações com alto volume de mensagens.

Requisitos

Antes de começar, você precisa:

• [x] Conta Meta Business verificada
• [x] Número de telefone dedicado (não pode estar em uso no WhatsApp comum)
• [x] Documento da empresa (CNPJ ou equivalente)

Vantagens

Recurso	Descrição
Oficial	Integração aprovada pela Meta
Estável	Alta disponibilidade
Templates	Mensagens ativas para clientes que não iniciaram conversa
Pagamentos	Integração com pagamentos via WhatsApp
Multiagente	Múltiplos atendentes simultâneos

Configuração

Passo 1: Criar Conta no Meta Business Suite

1. Acesse business.facebook.com
2. Crie uma conta Meta Business
3. Complete a verificação do negócio

Passo 2: Configurar WhatsApp Business

1. No Meta Business Suite, vá em Contas → Contas do WhatsApp
2. Adicione uma nova conta do WhatsApp Business
3. Registre seu número de telefone
4. Complete a verificação

Passo 3: Conectar na Interflow

1. No menu lateral esquerdo, clique em Canais
2. Clique em "Adicionar canal"
3. Selecione o tipo WhatsApp Oficial
4. Siga o fluxo de autenticação
5. Selecione o número que deseja conectar

▶

Vídeo: Configurando WhatsApp Business API (em breve)

Templates de Mensagem

Para iniciar conversas com clientes que não te mandaram mensagem nas últimas 24h, você precisa usar templates aprovados.

Acessando Templates

Os templates ficam disponíveis dentro da edição do canal. Para acessá-los:

1. No menu lateral esquerdo, clique em Canais
2. Clique no canal WhatsApp que deseja editar
3. No header da página, clique em Templates

Criando um Template

1. Na aba Templates do canal
2. Clique em "Novo template"
3. Preencha os campos:
   • Nome do template
   • Categoria (Marketing, Utilitário, Autenticação)
   • Idioma
   • Conteúdo da mensagem
4. Submeta para aprovação

Exemplo de Template

Olá {{1}},

Seu pedido #{{2}} foi confirmado e será enviado em breve.

Acompanhe em: {{3}}

Obrigado por comprar conosco!

Variáveis:

• 1 = Nome do cliente
• 2 = Número do pedido
• 3 = Link de rastreamento

Status de Aprovação

Status	Significado
Pendente	Em análise pela Meta
Aprovado	Pronto para uso
Rejeitado	Precisa de ajustes

Templates são aprovados mais rapidamente quando seguem as políticas da Meta. Evite linguagem promocional excessiva.

Janela de 24 Horas

O WhatsApp Business API possui uma regra de janela de atendimento:

• Dentro de 24h: Você pode enviar qualquer mensagem
• Fora de 24h: Apenas templates aprovados

Cliente envia mensagem → Janela de 24h aberta → Conversação livre
                                          ↓
                              24h passam sem resposta
                                          ↓
                              Janela fecha → Apenas templates

Custos

O WhatsApp Business API possui custos por conversa. Verifique a tabela de preços atualizada em developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing.

Solução de Problemas

Número não conecta

1. Verifique se o número não está em outro WhatsApp
2. Confirme que a verificação do negócio está completa
3. Aguarde até 24h após a solicitação

Templates rejeitados

Motivos comuns:

• Conteúdo promocional em excesso
• Falta de clareza no propósito
• Uso de linguagem proibida

Mensagens não entregam

• Verifique se o número do destinatário está correto
• Confirme que o cliente tem WhatsApp ativo
• Cheque se você está respeitando a janela de 24h
• Se o erro for 130472 (User's phone number is part of an experiment) ou 131049 (This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement), veja Erros do WhatsApp Business

Erros

Para códigos e mensagens retornados pela Meta (incluindo 130472 e 131049), consulte a página dedicada:

→ Erros do WhatsApp Business

Próximos Passos

• Erros do WhatsApp Business
• Automação com Fluxos
• Métricas de Atendimento