Filtros de conversas
Além dos filtros rápidos (Minhas, Não atribuídas, Grupos), o painel avançado recorta a fila por equipe, tag, canal, status, funil, mensagens não lidas e campos personalizados do cliente.
Changelog: v2026.8.25 · v2026.8.17 · v2026.8.14
Onde filtrar
| Superfície | O que faz |
|---|---|
| Painel de filtros em Chats | Recorta a lista e os contadores |
| Exportar relatório | Aplica o mesmo recorte e permite marcar campos personalizados como colunas |
| Configurar filtros rápidos | Grava o critério no atalho da equipe |
Campos personalizados
O filtro usa o cadastro do cliente ligado à conversa — o mesmo conjunto de campos de Clientes.
Tipos que entram:
- Lista (um valor)
- Múltipla escolha
- Data
- Data e hora
Para cada campo, escolha um modo:
| Modo | Resultado |
|---|---|
| Todos os valores / Todas as datas | O campo não restringe a lista |
| Sem valor | Só conversas cujo cliente não preencheu o campo |
| Valores específicos / Período específico | Só conversas cujo cliente bate com as opções ou com o intervalo |
Vários campos ativos ao mesmo tempo se combinam: o cliente precisa satisfazer todos.
Como usar no painel
- Em Chats, abra o painel de filtros
- Expanda Campos personalizados
- Marque o modo e, se for o caso, as opções ou o período
- Aplique — a lista, os chips ativos e os contadores acompanham
Administradores podem incluir os mesmos critérios em Configurar filtros rápidos, para a equipe abrir a fila já recortada.
Mensagens não lidas
O recorte Não lidos pode ir no painel, no botão do header e nos filtros rápidos personalizados.
| Onde | O que faz |
|---|---|
| Botão Não lidos no header da lista | Recorte rápido da lista atual, sem gravar no atalho |
| Painel de filtros | Mesmo critério, visível junto com os outros recortes |
| Configurar filtros rápidos | Grava “não lidas” no atalho, combinado com responsável, equipe, canal e o restante |
- Em Chats, abra Configurar filtros rápidos
- Duplique um filtro (ou edite um personalizado) e abra Configurações
- Marque Não lidos e combine com os outros critérios
- Salve — ao clicar no atalho, a lista, o chip e o contador acompanham
O botão do header continua disponível para refinar a lista na hora. Trocar para uma aba padrão do sistema desliga o recorte de não lidas. Arquivados segue como toggle separado.
Contadores nos filtros rápidos
Cada atalho pode mostrar o número de conversas ao lado do nome. Antes o teto era 4 para a empresa inteira; agora dá para ligar o contador em até 12 filtros.
Combine com a visibilidade do atalho (todos, equipes, perfis ou usuários). Comercial vê os números de vendas; suporte, os de suporte. Quem não tem aquele atalho também não vê o número — o sistema atualiza só o que aquela pessoa realmente acompanha.
- Em Chats, abra Configurar filtros rápidos
- Em cada atalho, defina quem vê (todos, equipes, perfis ou usuários)
- Clique no ícone de contador nos filtros que devem mostrar o número (até 12 no total da organização)
- Salve — cada pessoa vê na barra só os atalhos liberados para ela, com os números ao lado
Limite
O limite de 12 é da organização (quantos filtros têm o número ligado). Com visibilidade por equipe, vendas e suporte podem ter conjuntos diferentes sem dividir os mesmos 4 slots de antes.
Colunas no relatório
Na tela Exportar relatório, a lista de colunas inclui todos os campos personalizados da organização (texto, número, lista, data, data/hora e sim/não — não só os que filtram).
- Abra Exportar relatório em Chats
- À direita, role até Campos personalizados
- Marque os campos que devem virar colunas no arquivo
- Exporte
Os campos saem desmarcados por padrão. Grupo ou conversa sem cliente fica com a célula vazia.
O que não entra
- Grupos do WhatsApp e chats internos (não têm cliente)
- Conversas individuais sem cliente vinculado
- Campos de texto, número e sim/não — ainda não filtram a lista (entram só como colunas no relatório)