Transcrição de áudios
Converta automaticamente áudios das conversas em texto, com controles por canal.
O que é
Quando um áudio chega ou é enviado no atendimento, a Interflow pode gerar uma transcrição em texto com IA (OpenAI Whisper). O texto:
- Aparece junto à mensagem de áudio na conversa
- Entra no contexto do Agente de IA e do assistente
- Facilita leitura rápida e buscas no histórico
Requisitos
- Canal com a opção de transcrição desejada ativada
- Integração OpenAI ativa ou saldo de créditos de IA na organização
Sem chave OpenAI nem créditos, o áudio é salvo normalmente, mas sem texto de transcrição.
Configurações por canal
Em Canais → editar o canal:
| Configuração | Padrão | Escopo |
|---|---|---|
| Transcrever áudios do cliente | Ligado | Áudios enviados pelo cliente |
| Transcrever áudios do agente | Desligado | Áudios enviados pelo agente no Interflow ou pelo app do canal |
| Transcrever áudios em grupos | Desligado | Somente WhatsApp WAHA, quando grupos estão habilitados |
Canais antigos
Se a configuração ainda não foi salva:
- Cliente: permanece ligado (comportamento anterior)
- Agente e grupos: permanecem desligados até ativação manual
Áudio enviado pelo celular do agente
Para o áudio enviado fora do Interflow (pelo WhatsApp do celular) ser armazenado e transcrito:
- Ative o upload de mídias enviadas pelo WhatsApp / mídias externas no canal
- Ative Transcrever áudios do agente
Sem o upload da mídia, não há arquivo para transcrever.
Grupos (WhatsApp WAHA)
Por padrão, áudios de grupo não são transcritos (grupos costumam não usar IA). Para habilitar:
- Ative Habilitar grupos no canal WAHA
- Ative Transcrever áudios em grupos
- Mantenha as opções de cliente e/ou agente conforme necessário
Como usar no dia a dia
- Configure o canal conforme a tabela acima
- Ao receber ou enviar um áudio elegível, aguarde a transcrição
- Leia o bloco Transcrição abaixo do player de áudio
- Use o texto no histórico e no contexto da IA nas próximas respostas
Créditos e custo
Quando a organização usa a chave Interflow (créditos de IA), a transcrição consome créditos do tipo Transcrição de Áudio, conforme a duração do arquivo. Com chave OpenAI própria da organização, o uso segue a conta OpenAI do cliente.
Limitações
- A falha na transcrição não impede o envio ou o recebimento do áudio
- Áudios muito longos ou com qualidade ruim podem gerar texto incompleto
- Em grupos WAHA, a transcrição só ocorre com Transcrever áudios em grupos ativo
Relacionado
- WhatsApp WAHA — grupos e mídias
- Changelog v2026.7.15