Transcripción de audios
Convierta automáticamente audios de las conversaciones en texto, con controles por canal.
Qué es
Cuando un audio llega o se envía en la atención, Interflow puede generar una transcripción en texto con IA (OpenAI Whisper). El texto:
- Aparece junto al mensaje de audio en la conversación
- Entra en el contexto del Agente de IA y del asistente
- Facilita la lectura rápida y las búsquedas en el historial
Requisitos
- Canal con la opción de transcripción deseada activada
- Integración OpenAI activa o saldo de créditos de IA de la organización
Sin clave OpenAI ni créditos, el audio se guarda con normalidad, pero sin texto de transcripción.
Configuraciones por canal
En Canales → editar el canal:
| Configuración | Predeterminado | Alcance |
|---|---|---|
| Transcribir audios del cliente | Activado | Audios enviados por el cliente |
| Transcribir audios del agente | Desactivado | Audios enviados por el agente en Interflow o en la app del canal |
| Transcribir audios en grupos | Desactivado | Solo WhatsApp WAHA, cuando los grupos están habilitados |
Canales antiguos
Si la configuración aún no se ha guardado:
- Cliente: permanece activado (comportamiento anterior)
- Agente y grupos: permanecen desactivados hasta la activación manual
Audio enviado desde el celular del agente
Para que el audio enviado fuera de Interflow (por WhatsApp del celular) se almacene y transcriba:
- Active la subida de medios enviados por WhatsApp / medios externos en el canal
- Active Transcribir audios del agente
Sin la subida del medio, no hay archivo para transcribir.
Grupos (WhatsApp WAHA)
Por defecto, los audios de grupo no se transcriben (los grupos suelen no usar IA). Para habilitar:
- Active Habilitar grupos en el canal WAHA
- Active Transcribir audios en grupos
- Mantenga las opciones de cliente y/o agente según corresponda
Uso diario
- Configure el canal según la tabla anterior
- Al recibir o enviar un audio elegible, espere la transcripción
- Lea el bloque Transcripción debajo del reproductor de audio
- Use el texto en el historial y en el contexto de la IA
Créditos y costo
Cuando la organización usa la clave Interflow (créditos de IA), la transcripción consume créditos del tipo Transcripción de Audio, según la duración. Con clave OpenAI propia, el uso sigue la cuenta OpenAI del cliente.
Limitaciones
- El fallo de la transcripción no impide el envío o la recepción del audio
- Audios muy largos o de mala calidad pueden generar texto incompleto
- En grupos WAHA, la transcripción solo ocurre con Transcribir audios en grupos activo
Relacionado
- WhatsApp WAHA — grupos y medios
- Changelog v2026.7.15