Volumen de Mensajes
Haz seguimiento de cuántos mensajes envió cada agente o equipo en cualquier período.
¿Qué es este reporte?
El reporte de Volumen de Mensajes muestra la cantidad de mensajes enviados por los agentes a lo largo del tiempo. Con él, los gestores pueden identificar quién atiende más, comparar el desempeño entre equipos y verificar tendencias de volumen a lo largo de los días, semanas o meses.
Permisos
El acceso al módulo de Reportes es exclusivo para Dueños, Administradores y Gerentes. Los agentes (agent y agent_limited) no ven este elemento en el menú.
Cómo Acceder
- En el menú lateral, haz clic en Reportes (📊)
- En la página de reportes, elige:
- Volumen por Agente – mensajes individuales de cada miembro del equipo
- Volumen por Equipo – mensajes agrupados por equipo
Selección de Período
En la esquina superior derecha de cada reporte, usa el selector de período:
| Opción | Qué muestra |
|---|---|
| Hoy | Solo el día actual (agrupado por hora) |
| Esta semana | Lunes hasta hoy (agrupado por día) |
| Este mes | Inicio del mes hasta hoy (agrupado por día) |
| Este año | Inicio del año hasta hoy (agrupado por mes) |
| Día específico | Un día elegido en el calendario (por hora) |
| Mes específico | Un mes y año elegidos (por día) |
| Año específico | Un año elegido (por mes) |
Tarjetas de Resumen
Justo debajo del selector de período, aparecen tarjetas de colores — una por cada agente o equipo. Cada tarjeta muestra:
- Nombre del agente / equipo
- Total de mensajes en el período seleccionado
Interacción: Haz clic en una tarjeta para filtrar el gráfico y ver solo los datos de ese agente o equipo. Haz clic de nuevo para volver a la vista general.
El Gráfico
El gráfico muestra la evolución del volumen de mensajes a lo largo del período seleccionado.
- Eje horizontal (X): períodos de tiempo (horas, días o meses según el período)
- Eje vertical (Y): cantidad de mensajes
- Líneas o barras de colores: cada color representa un agente o equipo diferente
Tipos de gráfico
Usa los botones en la esquina del gráfico para alternar entre:
| Tipo | Cuándo usar |
|---|---|
| Barra | Comparar volúmenes entre agentes en cada período |
| Línea | Visualizar la tendencia a lo largo del tiempo |
Pasa el mouse sobre el gráfico para ver los valores exactos en cada punto.
Impresión
Haz clic en el botón Imprimir (🖨️) al lado del selector de período para generar una versión limpia para imprimir.
La versión impresa incluye:
- Título y subtítulo del reporte
- Período seleccionado (ej:
01/03/2026 — 23/03/2026) - Filtro activo, si lo hay (ej: nombre del agente seleccionado)
- Fecha y hora de generación
- Tarjetas de resumen con totales
- Gráfico
💡 Consejo
La barra lateral, los botones y el selector de período se ocultan automáticamente al imprimir. No es necesario configurar nada.
Ejemplos de Uso
Ver el volumen del mes actual por agente
- Abre Reportes → Volumen por Agente
- Selecciona Este mes en el selector
- Compara las tarjetas para ver quién envió más mensajes
Analizar la productividad de un agente específico en marzo
- Abre Reportes → Volumen por Agente
- Selecciona Mes específico → elige Marzo/2026
- Haz clic en la tarjeta del agente deseado
- Analiza el gráfico de línea con la evolución diaria
Comparar equipos en el último año
- Abre Reportes → Volumen por Equipo
- Selecciona Este año
- Usa el gráfico de barras para ver el volumen mensual de cada equipo
Generar reporte para presentar en reunión
- Configura el período y filtros deseados
- Haz clic en Imprimir
- En el diálogo de impresión, elige Guardar como PDF si prefieres un archivo digital
Próximos Pasos
- Visión General de Reportes – Conoce todos los reportes disponibles
- Configuraciones – Gestiona equipos y permisos