Volumen de Mensajes
Haz seguimiento de cuántos mensajes envió cada agente o equipo en cualquier período.
¿Qué es este reporte?
El reporte de Volumen de Mensajes muestra la cantidad de mensajes enviados por los agentes a lo largo del tiempo. Con él, los gestores pueden identificar quién atiende más, comparar el desempeño entre equipos y verificar tendencias de volumen a lo largo de los días, semanas o meses.
Permisos
El acceso al módulo de Reportes es exclusivo para Dueños, Administradores y Gerentes. Los agentes (agent y agent_limited) no ven este elemento en el menú.
Cómo Acceder
- En el menú lateral, haz clic en Reportes ()
- En la página de reportes, elige:
- Volumen por Agente – mensajes individuales de cada miembro del equipo
- Volumen por Equipo – mensajes agrupados por equipo
Selección de Período
En la esquina superior derecha de cada reporte, usa el selector de período:
| Opción | Qué muestra |
|---|---|
| Hoy | Solo el día actual (agrupado por hora) |
| Esta semana | Lunes hasta hoy (agrupado por día) |
| Este mes | Inicio del mes hasta hoy (agrupado por día) |
| Este año | Inicio del año hasta hoy (agrupado por mes) |
| Día específico | Un día elegido en el calendario (por hora) |
| Mes específico | Un mes y año elegidos (por día) |
| Año específico | Un año elegido (por mes) |
Tarjetas de Resumen
Justo debajo del selector de período, aparecen tarjetas de colores — una por cada agente o equipo. Cada tarjeta muestra:
- Nombre del agente / equipo
- Total de mensajes en el período seleccionado
Interacción: Haz clic en una tarjeta para filtrar el gráfico y ver solo los datos de ese agente o equipo. Haz clic de nuevo para volver a la vista general.
El Gráfico
El gráfico muestra la evolución del volumen de mensajes a lo largo del período seleccionado.
- Eje horizontal (X): períodos de tiempo (horas, días o meses según el período)
- Eje vertical (Y): cantidad de mensajes
- Líneas o barras de colores: cada color representa un agente o equipo diferente
Tipos de gráfico
Usa los botones en la esquina del gráfico para alternar entre:
| Tipo | Cuándo usar |
|---|---|
| Barra | Comparar volúmenes entre agentes en cada período |
| Línea | Visualizar la tendencia a lo largo del tiempo |
Pasa el mouse sobre el gráfico para ver los valores exactos en cada punto.
Impresión
Haz clic en el botón Imprimir () al lado del selector de período para generar una versión limpia para imprimir.
La versión impresa incluye:
- Título y subtítulo del reporte
- Período seleccionado (ej:
01/03/2026 — 23/03/2026) - Filtro activo, si lo hay (ej: nombre del agente seleccionado)
- Fecha y hora de generación
- Tarjetas de resumen con totales
- Gráfico
La barra lateral, los botones y el selector de período se ocultan automáticamente al imprimir. No es necesario configurar nada.
Ejemplos de Uso
Ver el volumen del mes actual por agente
- Abre Reportes → Volumen por Agente
- Selecciona Este mes en el selector
- Compara las tarjetas para ver quién envió más mensajes
Analizar la productividad de un agente específico en marzo
- Abre Reportes → Volumen por Agente
- Selecciona Mes específico → elige Marzo/2026
- Haz clic en la tarjeta del agente deseado
- Analiza el gráfico de línea con la evolución diaria
Comparar equipos en el último año
- Abre Reportes → Volumen por Equipo
- Selecciona Este año
- Usa el gráfico de barras para ver el volumen mensual de cada equipo
Generar reporte para presentar en reunión
- Configura el período y filtros deseados
- Haz clic en Imprimir
- En el diálogo de impresión, elige Guardar como PDF si prefieres un archivo digital
Próximos Pasos
- Visión General de Reportes – Conoce todos los reportes disponibles
- Configuraciones – Gestiona equipos y permisos