Restricción de canales al iniciar conversación
Controla quién puede ver y seleccionar cada canal al iniciar una nueva conversación con un cliente.
¿Qué es?
Cada canal puede tener una regla de visibilidad al iniciar conversación:
| Opción | Comportamiento |
|---|---|
| Todos | Cualquier miembro de la organización ve el canal (predeterminado) |
| Por perfil | Solo usuarios con los perfiles seleccionados |
| Usuarios | Solo las personas seleccionadas |
Propietarios y administradores siempre ven todos los canales principales, para operación y configuración.
Los canales auxiliares (vinculados a un canal principal) nunca aparecen en la lista al iniciar conversación — solo el canal principal.
¿Para qué sirve?
| Escenario | Ejemplo |
|---|---|
| Número oficial restringido | Solo gerentes y un grupo de usuarios pueden iniciar por el número principal |
| Canal de ventas | Visible solo para el perfil de ventas |
| Evitar uso indebido | Impedir que agentes usen un canal de cobro o VIP |
Dónde acceder
| Área | Ruta |
|---|---|
| Configurar | Canales → abrir el canal → Configuraciones → Quién puede iniciar conversación por este canal |
| Usar | Al iniciar conversación desde un contacto (cliente, lista, nueva conversación, etc.) |
Cómo configurar
- Abre el canal en Canales
- Haz clic en Configuraciones
- En la sección de visibilidad, elige Todos, Por perfil o Usuarios
- Si eliges perfil o usuarios, marca las opciones deseadas
- Guarda
💡 Predeterminado
Los canales sin configuración específica siguen liberados para todos. Nada cambia hasta que restrinjas.
Qué ve el usuario
- La lista al iniciar conversación muestra solo canales activos, del tipo compatible con el contacto y permitidos para el perfil
- Si ningún canal está disponible, la plataforma indica que no hay canal para ese perfil
- La restricción también se valida en el servidor: sin permiso, la creación de la conversación se bloquea
Limitaciones
- La regla aplica al iniciar una nueva conversación (selección de canal). No cambia por sí sola los filtros de la bandeja
- Las integraciones con clave de API de la organización no aplican la restricción por perfil/usuario (siguen bloqueando canales auxiliares)
- Los grupos de permiso personalizados usan el perfil base del miembro (como en otros controles de visibilidad de la plataforma)