Transferir a Equipo
Reenvía la atención a un equipo humano.
Opciones de configuración:
| Opción | Descripción |
|---|---|
| Equipos permitidos | Seleccione qué equipos la IA puede transferir |
| Pausar agente | Pausa la IA después de la transferencia |
| Saltar flujo relacionado | No ejecuta flujos vinculados al equipo |
| Generar resumen | Crea resumen automático de la conversación |
Resumen Automático:
Cuando está activado, el resumen incluye:
- Motivo del contacto
- Principales dudas del cliente
- Pasos ya realizados por la IA
- Datos recopilados durante la conversación
Ejemplo de uso:
text
Cliente: Necesito hablar con un humano sobre un problema técnico
IA: ¡Entendido! Te voy a transferir a nuestro equipo de soporte técnico.
Un momento, por favor...
[Sistema: Chat transferido a "Soporte Técnico" con resumen]