Canales de Atención
Configura y gestiona tus canales de comunicación en Interflow.
Visión General
Interflow soporta múltiples canales de comunicación, permitiendo que centralices toda la atención al cliente en una única plataforma.
Canales Disponibles
📱 WhatsApp
| Integración | Descripción | Indicado para |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API | Integración oficial de Meta | Empresas con alto volumen |
| WhatsApp WAHA | Vía sesión QR Code | Pequeñas empresas |
📷 Instagram
| Integración | Descripción |
|---|---|
| Instagram Direct | Mensajes directos de Instagram |
💬 Facebook
| Integración | Descripción |
|---|---|
| Facebook Messenger | Mensajes de la página de Facebook |
📧 Email
| Integración | Descripción |
|---|---|
| Email IMAP/SMTP | Integración con servidor de email |
Comparativo de Canales
| Recurso | WhatsApp API | WhatsApp WAHA | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Mensajes de texto | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Imágenes | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Videos | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Audios | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Documentos | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Ubicación | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Templates | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Grupos | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
Agregando un Canal
Paso a Paso General
- En el menú lateral izquierdo, haz clic en Canales
- Haz clic en "Agregar canal"
- Selecciona el tipo de canal deseado
- Sigue las instrucciones específicas de cada tipo
- Prueba la conexión
Estado de los Canales
Cada canal tiene indicadores de estado:
| Estado | Significado |
|---|---|
| 🟢 Conectado | Canal funcionando normalmente |
| 🟡 Reconectando | Intentando restablecer conexión |
| 🔴 Desconectado | Canal offline, necesita acción |
En WhatsApp WAHA, el canal puede seguir conectado (verde) y mostrar un sello ámbar si WhatsApp restringió nuevos contactos. Las conversaciones existentes siguen. Detalles: Restricción de contactos nuevos.
Si un canal WAHA ya conectado queda offline, el owner y los admins reciben un push con el nombre y el número. Detalles: Reconexión.
Transcripción de audios
Los canales pueden convertir audios en texto automáticamente, con controles separados para cliente, agente y (en WAHA) grupos.
Guía: Transcripción de audios
Rotación entre equipos
En el panel del canal, active Rotación entre equipos y arme una lista ordenada (mínimo dos equipos).
- Los contactos nuevos que llegan por webhook reciben el siguiente equipo de la cola
- El equipo predeterminado del canal sigue como respaldo si la cola queda inválida
- Después del sorteo, vale la configuración del equipo destino: si tiene rotación de personas, asigna o reserva un miembro; si no, el chat queda pendiente para que cualquiera lo asuma
- En Transferir y Salir de la atención hay la opción de enviar a la rotación del canal (en vez de elegir un equipo)
La organización puede restringir si el agente elige equipo o solo envía a la rotación en Configuraciones.
Changelog: v2026.9.9
Visibilidad al iniciar conversación
Define quién puede usar cada canal al iniciar una nueva conversación con un cliente (todos, por perfil, por usuarios o por equipo). Los canales auxiliares no entran en esa lista.
Guía completa: Restricción de canales al iniciar conversación
Próximos Pasos
Elige el canal que deseas configurar: