Canales de Atención
Configura y gestiona tus canales de comunicación en Interflow.
Visión General
Interflow soporta múltiples canales de comunicación, permitiendo que centralices toda la atención al cliente en una única plataforma.
Canales Disponibles
WhatsApp
| Integración | Descripción | Indicado para |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API | Integración oficial de Meta | Empresas con alto volumen |
| WhatsApp WAHA | Vía sesión QR Code | Pequeñas empresas |
Instagram
| Integración | Descripción |
|---|---|
| Instagram Direct | Mensajes directos y comentarios de las publicaciones elegidas |
Facebook
| Integración | Descripción |
|---|---|
| Facebook Messenger | Mensajes de la página de Facebook |
Email
| Integración | Descripción |
|---|---|
| Email IMAP/SMTP | Integración con servidor de email |
Telegram
| Integración | Descripción |
|---|---|
| Telegram Bot | Mensajes directos y grupos de un bot |
Comparativo de Canales
| Recurso | WhatsApp API | WhatsApp WAHA | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Mensajes de texto | |||||
| Imágenes | |||||
| Videos | |||||
| Audios | |||||
| Documentos | |||||
| Ubicación | |||||
| Templates | |||||
| Grupos |
Agregando un Canal
Paso a Paso General
- En el menú lateral izquierdo, haz clic en Canales
- Haz clic en Nuevo Canal, arriba de la lista. Abre la pantalla para elegir el tipo (
/app/settings/channels/new). Solo el propietario y los administradores ven ese botón. Si el plan ya llegó al límite de canales, el botón queda deshabilitado y la pantalla pide cambiar de plan. - Elige WhatsApp (Business API o WAHA), Instagram, Facebook o correo
- Sigue las instrucciones específicas de cada tipo
- Prueba la conexión
Estado de los Canales
Cada canal tiene indicadores de estado:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Conectado | Canal funcionando normalmente |
| Reconectando | Intentando restablecer conexión |
| Desconectado | Canal offline, necesita acción |
En WhatsApp WAHA, el canal puede seguir conectado (verde) y mostrar un sello ámbar si WhatsApp restringió nuevos contactos. Las conversaciones existentes siguen. Detalles: Restricción de contactos nuevos.
Si un canal WAHA ya conectado queda offline, el owner y los admins reciben un push con el nombre y el número. Detalles: Reconexión.
Transcripción de audios
Los canales pueden convertir audios en texto automáticamente, con controles separados para cliente, agente y (en WAHA) grupos.
Guía: Transcripción de audios
Rotación entre equipos
En el panel del canal, active Rotación entre equipos y arme una lista ordenada (mínimo dos equipos).
- Los contactos nuevos que llegan por webhook reciben el siguiente equipo de la cola
- El equipo predeterminado del canal sigue como respaldo si la cola queda inválida
- Después del sorteo, vale la configuración del equipo destino: si tiene rotación de personas, asigna o reserva un miembro; si no, el chat queda pendiente para que cualquiera lo asuma
- En Transferir y Salir de la atención hay la opción de enviar a la rotación del canal (en vez de elegir un equipo)
La organización puede restringir si el agente elige equipo o solo envía a la rotación en Configuraciones.
Changelog: v2026.9.9
Precio de venta predeterminado
En el panel del canal, Precio de venta predeterminado define el Precio de venta de los clientes nuevos creados por ese canal.
- Vale para mensaje recibido, conversación iniciada y leads de Facebook, Instagram y WAHA
- El cliente que ya existe no cambia
- El registro manual en el CRM, sin canal, no usa este valor
- El campo vacío no aplica precio. Después de creado, el precio sigue editable en el cliente
Changelog: v2026.10.8
Visibilidad al iniciar conversación
Define quién puede usar cada canal al iniciar una nueva conversación con un cliente (todos, por perfil, por usuarios o por equipo). Los canales auxiliares no entran en esa lista.
Guía completa: Restricción de canales al iniciar conversación
Próximos Pasos
Elige el canal que deseas configurar: