Canales de Atención
Configura y gestiona tus canales de comunicación en Interflow.
Visión General
Interflow soporta múltiples canales de comunicación, permitiendo que centralices toda la atención al cliente en una única plataforma.
Canales Disponibles
📱 WhatsApp
| Integración | Descripción | Indicado para |
|---|---|---|
| WhatsApp Business API | Integración oficial de Meta | Empresas con alto volumen |
| WhatsApp WAHA | Vía sesión QR Code | Pequeñas empresas |
📷 Instagram
| Integración | Descripción |
|---|---|
| Instagram Direct | Mensajes directos de Instagram |
💬 Facebook
| Integración | Descripción |
|---|---|
| Facebook Messenger | Mensajes de la página de Facebook |
📧 Email
| Integración | Descripción |
|---|---|
| Email IMAP/SMTP | Integración con servidor de email |
Comparativo de Canales
| Recurso | WhatsApp API | WhatsApp WAHA | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Mensajes de texto | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Imágenes | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Videos | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Audios | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ |
| Documentos | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | ✅ |
| Ubicación | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Templates | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Grupos | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
Agregando un Canal
Paso a Paso General
- En el menú lateral izquierdo, haz clic en Canales
- Haz clic en "Agregar canal"
- Selecciona el tipo de canal deseado
- Sigue las instrucciones específicas de cada tipo
- Prueba la conexión
Estado de los Canales
Cada canal tiene indicadores de estado:
| Estado | Significado |
|---|---|
| 🟢 Conectado | Canal funcionando normalmente |
| 🟡 Reconectando | Intentando restablecer conexión |
| 🔴 Desconectado | Canal offline, necesita acción |
Transcripción de audios
Los canales pueden convertir audios en texto automáticamente, con controles separados para cliente, agente y (en WAHA) grupos.
Guía: Transcripción de audios
Visibilidad al iniciar conversación
Define quién puede usar cada canal al iniciar una nueva conversación con un cliente (todos, por perfil o usuarios específicos). Los canales auxiliares no entran en esa lista.
Guía completa: Restricción de canales al iniciar conversación
Próximos Pasos
Elige el canal que deseas configurar: