Canal y condiciones en el Agente IA
El mismo Agente IA puede atender en varios canales y adaptar el texto, los contextos adicionales y las herramientas listas según el origen de la conversación, la etapa del embudo y las etiquetas del cliente.
Changelog: v2026.8.8
Canal en el contexto
En cada interacción, el agente recibe el canal actual en el mensaje de contexto del sistema:
- nombre (ej.: WhatsApp Ventas)
- tipo (WhatsApp, Instagram, correo, etc.)
- ID
- identificador (número, @ de Instagram, correo…)
Así la IA diferencia conversaciones y puede adaptar tono, ofertas y transferencias.
Reglas de las condiciones
Las mismas reglas valen en el prompt, en los contextos adicionales y en las herramientas listas.
| Configuración | Resultado |
|---|---|
| Ningún filtro | Siempre entra |
| Varios canales (o etapas, o etiquetas) | O — basta uno |
| Canal y embudo y etiquetas | Y — todos los tipos rellenados deben coincidir |
Ejemplo: canales A y B + etiqueta VIP → la condición vale si el canal es A o B y el cliente tiene la etiqueta VIP.
Si / si no en el texto del prompt
En la pestaña Contexto, el editor tiene un botón de ramificación para insertar un bloque condicional.
- Elija canal, etapa y/o etiquetas
- Complete el texto si es verdadero
- (Opcional) complete si es falso
- El bloque entra en el prompt; en el editor,
{{#if}},{{else}}y{{/if}}aparecen resaltados
Solo el texto de la ramificación que coincide va a la IA. Sin si es falso, el bloque desaparece cuando la condición no se cumple.
Contextos adicionales
Cada contexto extra puede tener Mostrar cuando. Los que pasan la condición se concatenan en un solo texto al final.
- Sin condición = entra siempre
- Lista de WhatsApp sigue disponible como plantilla
- El tipo en blanco sirve para textos condicionales (tono, reglas, ofertas por canal)
Herramientas listas
En cada acción del sistema, use Disponible cuando. La herramienta solo se envía a la IA si se cumple la condición.
Las herramientas personalizadas y la base de conocimiento no usan este filtro en esta versión.
Probar
En la pestaña Probar, abra Simular contexto y elija canal, etapa y etiquetas. La prueba aplica las mismas reglas de la conversación real (bloques si / si no y contextos adicionales).
Limitaciones
- Sin anidamiento de si / si no (varios bloques en secuencia, sí)
- Las condiciones aún no se aplican a herramientas personalizadas ni a la base de conocimiento
- El agente sigue ligado a los canales por el flujo / disparador; esta función no crea un vínculo directo prompt↔canal