v2026.8.8
Fecha de lanzamiento: 13 de agosto de 2026
Nuevas Funcionalidades
Canal de origen y condiciones en el Agente IA
El mismo Agente IA puede atender en varios canales y saber por dónde empezó la conversación. En el primer mensaje de contexto, recibe el canal actual (nombre, tipo, ID e identificador, como el número de WhatsApp).
También puede personalizar la atención con condiciones de canal, etapa del embudo y etiquetas:
- bloques si / si no en el texto del prompt (resaltados en el editor)
- en cada contexto adicional (varios bloques válidos se convierten en un solo texto al final)
- en cada herramienta lista (la acción solo está disponible si se cumple la condición)
Vacío = siempre. Varios elementos del mismo tipo = O. Tipos diferentes = Y.
En la pestaña Probar, use Simular contexto para elegir canal, etapa y etiquetas y validar el recorte sin una conversación real.
Guía completa: Agentes IA — Canal y condiciones
¿Para qué sirve?
- Un solo agente para WhatsApp de ventas, soporte e Instagram, con tono y flujo distintos
- Liberar transferencia, agenda o API solo en ciertos canales, etapas o etiquetas
- Reutilizar listas de WhatsApp y textos extra con filtro, sin duplicar el agente
Cómo usar?
- Abra el Agente IA en la pestaña Contexto
- En el editor, use el botón de ramificación para insertar un bloque si / si no
- En Contextos adicionales, defina Mostrar cuando
- En la pestaña Herramientas, en cada acción lista, use Disponible cuando
- En la pestaña Probar, abra Simular contexto y converse como el cliente
Beneficios
- Un agente cubre varios canales sin perder el origen de la conversación
- Prompt, contextos y herramientas cambian según el cliente y el canal
- Puede probar las reglas antes de ir a producción