v2026.8.8
Data de lançamento: 13 de agosto de 2026
Novas Funcionalidades
Canal de origem e condições no Agente IA
O mesmo Agente IA pode atender em vários canais e saber por onde a conversa começou. Na primeira mensagem de contexto, ele recebe o canal atual (nome, tipo, ID e identificador, como o número do WhatsApp).
Também dá para personalizar o atendimento com condições de canal, estágio do funil e tags:
- no texto do prompt, blocos se / senão (destacados no editor)
- em cada contexto adicional (vários blocos viram um único texto no final)
- em cada ferramenta pronta (a ação só fica disponível se a condição bater)
Vazio = sempre. Vários itens do mesmo tipo = OU. Tipos diferentes = E.
Na aba Teste, use Simular contexto para escolher canal, estágio e tags e validar o recorte sem uma conversa real.
Guia completo: Agentes IA — Canal e condições
Para que serve?
- Um único agente para WhatsApp de vendas, suporte e Instagram, com tom e fluxo diferentes
- Liberar transferência, agenda ou API só em certos canais, estágios ou tags
- Reaproveitar listas do WhatsApp e textos extras com filtro, sem duplicar o agente
Como usar?
- Abra o Agente IA na aba Contexto
- No editor, use o botão de ramificação para inserir um bloco se / senão
- Em Contextos Adicionais, defina Exibir quando
- Na aba Ferramentas, em cada ação pronta, use Disponível quando
- Na aba Teste, abra Simular contexto e converse como o cliente
Benefícios
- Um agente cobre vários canais sem perder a origem da conversa
- Prompt, contextos e ferramentas mudam conforme o cliente e o canal
- Dá para testar as regras antes de ir para produção