v2026.8.20
Data de lançamento: 26 de agosto de 2026
Novas Funcionalidades
Criar ou continuar chat pelo Agente IA
O Agente IA ganhou a ação pronta Criar ou continuar chat. Ele recolhe dados na conversa (nome, WhatsApp, e-mail, valor de compra e outros que você liberar) e abre um atendimento no canal configurado — ou reutiliza o chat ativo do mesmo contato nesse canal.
Na ferramenta você define o que já vem pronto (canal, equipe, fluxo, funil, tags fixas, campos com valor padrão) e o que a IA pode pedir, marcando cada item como obrigatório ou opcional. A mensagem de contexto do novo atendimento é escrita pelo modelo, para o próximo fluxo saber do que se trata. No WhatsApp não oficial (WAHA e equivalentes) dá para enviar uma mensagem inicial — texto fixo ou escrito pela IA. No WhatsApp Oficial, você escolhe um template aprovado do canal.
Guia completo: Agentes IA — Criar ou continuar chat
Para que serve?
- Cliente indica um número para você chamar — a IA abre o atendimento no WhatsApp (ou reutiliza o chat ativo) com o contexto da indicação
- Chega um e-mail com nome, telefone e outros dados — a IA inicia o atendimento no WhatsApp a partir desses dados, sem o operador criar o chat na mão
- Qualificar no Instagram e continuar no WhatsApp, já com tags, funil e campos preenchidos
Como usar?
- Abra o Agente IA na aba Ferramentas
- Em Ações prontas, adicione Criar ou continuar chat
- Escolha o canal (obrigatório) e, se quiser, equipe e estágio do funil
- Defina o fluxo imediato (só WhatsApp não oficial) e/ou o fluxo quando o cliente responder
- Configure a mensagem de contexto (fixa ou escrita pela IA) — vale para os dois fluxos
- Marque o que a IA pode pedir ao cliente (obrigatório ou opcional)
- Defina tags (fixas ou escolhidas pela IA) e campos personalizados (valor fixo ou definido pela IA)
- Se o canal for WhatsApp não oficial, escolha se a mensagem inicial é fixa ou escrita pela IA. Se for Oficial, selecione o template do canal
- Salve o agente. Na conversa, a IA chama a ferramenta e confirma o cadastro para o cliente
Benefícios
- Um agente qualifica e abre o próximo atendimento no canal certo
- Chat ativo no mesmo contato e canal é reutilizado, sem duplicar ticket
- Fluxo, funil e contexto seguem o padrão da criação de chat pela API e pelo app