v2026.8.20
Fecha de lanzamiento: 26 de agosto de 2026
Nuevas Funcionalidades
Crear o continuar chat desde el Agente IA
El Agente IA ahora tiene la acción lista Crear o continuar chat. Recolecta datos en la conversación (nombre, WhatsApp, correo, valor de compra y lo que usted permita) y abre una atención en el canal configurado — o reutiliza el chat activo del mismo contacto en ese canal.
En la herramienta usted define lo que ya viene listo (canal, equipo, flujo, embudo, etiquetas fijas, campos con valor predeterminado) y lo que la IA puede pedir, marcando cada ítem como obligatorio u opcional. El modelo escribe el mensaje de contexto de la nueva atención para que el siguiente flujo sepa de qué se trata. En WhatsApp no oficial (WAHA y equivalentes) puede enviar un mensaje inicial — texto fijo o escrito por la IA. En WhatsApp Oficial, elige una plantilla aprobada del canal.
Guía completa: Agentes IA — Crear o continuar chat
¿Para qué sirve?
- El cliente indica un número para que lo llamen — la IA abre la atención en WhatsApp (o reutiliza el chat activo) con el contexto de la indicación
- Llega un correo con nombre, teléfono y otros datos — la IA inicia la atención en WhatsApp a partir de esos datos, sin que el operador cree el chat a mano
- Calificar en Instagram y continuar en WhatsApp, ya con etiquetas, embudo y campos completados
¿Cómo usarlo?
- Abra el Agente IA en la pestaña Herramientas
- En Acciones listas, agregue Crear o continuar chat
- Elija el canal (obligatorio) y, si quiere, equipo y etapa del embudo
- Defina el flujo inmediato (solo WhatsApp no oficial) y/o el flujo cuando el cliente responda
- Configure el mensaje de contexto (fijo o escrito por la IA) — vale para ambos flujos
- Marque lo que la IA puede pedir al cliente (obligatorio u opcional)
- Defina etiquetas (fijas o elegidas por la IA) y campos personalizados (valor fijo o definido por la IA)
- Si el canal es WhatsApp no oficial, elija si el mensaje inicial es fijo o escrito por la IA. Si es Oficial, seleccione la plantilla del canal
- Guarde el agente. En la conversación, la IA llama a la herramienta y confirma el registro al cliente
Beneficios
- Un agente califica y abre la siguiente atención en el canal correcto
- El chat activo del mismo contacto y canal se reutiliza, sin duplicar el ticket
- Flujo, embudo y contexto siguen el mismo comportamiento de crear chat de la API y de la app