v2026.8.22
Fecha de lanzamiento: 27 de agosto de 2026
Nuevas Funcionalidades
Mensaje suelto en un chat pendiente
En conversaciones pendientes, el agente solo veía Atender. Con la opción activa, aparece un segundo botón — Enviar mensaje suelto — para responder sin asumir el ticket.
El campo no se abre solo: solo después de ese clic. Si cierra la conversación o abre otra, el estado desaparece y vuelven los dos botones. El chat sigue pendiente; enviar el mensaje no inicia la atención.
La opción está desactivada por defecto. Cada organización decide si muestra el botón.
Guía completa: Configuración — Permitir mensaje sin atender
¿Para qué sirve?
- Enviar un aviso rápido sin sacar la conversación de la cola
- Evitar asumir un ticket solo para mandar una línea
- Dejar la atención disponible para otro agente
¿Cómo usarla?
- En Configuración → Atención, active Permitir mensaje sin atender
- Guarde
- Abra un chat pendiente: además de Atender, aparece Enviar mensaje suelto
- Haga clic en ese botón para liberar el campo de mensaje
- Envíe. El chat permanece pendiente
Reserva y ventana de 24h
Si el chat está reservado para otro agente, el aviso de reserva sigue en lugar de los botones. En canales con la ventana de 24h cerrada, después del clic aparece el aviso que ya existía — no el compositor.
Beneficios
- Respuesta puntual sin ocupar el ticket
- La cola y el responsable siguen igual
- Control por organización, sin cambiar a quien deje la opción desactivada