v2026.7.15
Fecha de lanzamiento: 27 de julio de 2026
Nuevas Funcionalidades
Transcripción automática de audios (configurable por canal)
Los audios de las conversaciones pueden convertirse automáticamente en texto con IA. La transcripción aparece en el mensaje y también se usa como contexto por el Agente de IA y el asistente.
Los canales ahora tienen controles separados:
| Configuración | Predeterminado | Qué hace |
|---|---|---|
| Transcribir audios del cliente | Activado | Transcribe audios enviados por el cliente |
| Transcribir audios del agente | Desactivado | Transcribe audios enviados por el agente (Interflow o app del canal) — activación opcional |
| Transcribir audios en grupos (solo WhatsApp WAHA) | Desactivado | Permite transcripción también en chats de grupo |
¿Para qué sirve?
- Leer lo que se dijo sin escuchar cada audio
- Acelerar respuestas y búsquedas en el historial textual
- Dar contexto textual a la IA aunque el cliente envíe notas de voz
- Controlar costo y uso: cliente activado por defecto; agente y grupos solo bajo demanda
¿Cómo usar?
- Abra Canales y edite el canal deseado
- Active o desactive Transcribir audios del cliente y Transcribir audios del agente
- En WhatsApp WAHA, si los grupos están habilitados, use Transcribir audios en grupos cuando tenga sentido
- Asegure una integración OpenAI activa o saldo de créditos de IA
- Para audios enviados desde el celular del agente, mantenga también activa la subida de medios externos en el canal
Canales antiguos
Sin configuración guardada: los audios del cliente siguen transcribiéndose; los del agente y de grupos quedan desactivados hasta que usted los active.
Guía completa: Canales — Transcripción de audios
Beneficios
- Menos tiempo escuchando audios repetidos en la atención
- Historial textual útil para búsqueda y para la IA
- Controles por canal para equilibrar calidad y costo de créditos
- Grupos WAHA sin transcripción innecesaria por defecto