v2026.7.15
Data de lançamento: 27 de julho de 2026
Novas Funcionalidades
Transcrição automática de áudios (configurável por canal)
Áudios das conversas podem ser convertidos automaticamente em texto com IA. A transcrição aparece na mensagem e também é usada como contexto pelo Agente de IA e pelo assistente.
Os canais passam a ter controles separados:
| Configuração | Padrão | O que faz |
|---|---|---|
| Transcrever áudios do cliente | Ligado | Transcreve áudios enviados pelo cliente |
| Transcrever áudios do agente | Desligado | Transcreve áudios enviados pelo agente (Interflow ou app do canal) — ativação opcional |
| Transcrever áudios em grupos (somente WhatsApp WAHA) | Desligado | Permite transcrição também em chats de grupo |
Para que serve?
- Ler o que foi dito sem precisar escutar cada áudio
- Acelerar respostas e buscas no histórico textual
- Dar contexto textual à IA mesmo quando o cliente manda voz
- Controlar custo e uso: cliente ligado por padrão; agente e grupos só sob demanda
Como usar?
- Abra Canais e edite o canal desejado
- Ative ou desative Transcrever áudios do cliente e Transcrever áudios do agente
- No WhatsApp WAHA, se grupos estiverem habilitados, use Transcrever áudios em grupos quando fizer sentido
- Garanta integração OpenAI ativa ou saldo de créditos de IA
- Para áudios enviados pelo celular do agente, mantenha também o upload de mídias externas ativo no canal
Canais antigos
Sem configuração salva: áudios do cliente continuam sendo transcritos; áudios do agente e de grupos ficam desligados até você ativar.
Guia completo: Canais — Transcrição de áudios
Benefícios
- Menos tempo ouvindo áudios repetidos no atendimento
- Histórico textual útil para busca e para a IA
- Controles por canal para equilibrar qualidade e custo de créditos
- Grupos WAHA sem transcrição desnecessária por padrão