v2026.7.5
Data de lançamento: 10 de julho de 2026
✨ Novas Funcionalidades
Restrição de canais ao iniciar conversa
Agora é possível definir quem pode usar cada canal ao iniciar uma nova conversa com um cliente. Assim, a empresa controla quais números ou contas de atendimento aparecem para cada perfil de usuário — reduzindo risco e organizando melhor o fluxo de comunicação.
Para que serve?
- Mostrar na lista de canais apenas os permitidos para o perfil do usuário logado
- Restringir um canal a todos, a perfis específicos (ex.: apenas gerentes) ou a usuários específicos
- Ocultar automaticamente canais auxiliares na hora de iniciar conversa — só o canal principal entra na lista
- Impedir que alguém sem permissão inicie conversa por um canal restrito, mesmo tentando forçar o acesso
Como configurar?
- Acesse Canais e abra o canal desejado
- Em Configurações, localize a seção Quem pode iniciar conversa por este canal
- Escolha uma das opções:
- Todos — qualquer membro da organização (padrão)
- Por perfil — selecione os perfis autorizados (atendente, gerente, vendas, etc.)
- Usuários — selecione pessoas específicas
- Salve as configurações
Como funciona no dia a dia?
- Ao clicar para iniciar conversa a partir de um contato (telefone, WhatsApp, Instagram, etc.), a plataforma lista só os canais compatíveis e permitidos para aquele usuário
- Proprietários e administradores continuam vendo todos os canais principais (para operação e configuração)
- Se nenhum canal estiver disponível para o perfil, uma mensagem deixa isso claro
Guia completo: Restrição de canais ao iniciar conversa
🔒 Segurança
Validação no servidor ao criar conversa
Além de ocultar canais na interface, o servidor valida a permissão no momento de criar a conversa. Usuários sem acesso recebem erro e a operação é bloqueada — inclusive se alguém tentar contornar a lista da tela.
🎯 Benefícios
- ✅ Mais controle sobre quem usa cada canal de atendimento
- ✅ Menos risco de envio por números ou contas não autorizados
- ✅ Lista mais limpa ao iniciar conversa (sem canais auxiliares)
- ✅ Proteção no servidor, não só na interface
- ✅ Canais existentes seguem liberados para todos até você configurar a restrição