v2026.7.5
Fecha de lanzamiento: 10 de julio de 2026
✨ Nuevas Funcionalidades
Restricción de canales al iniciar conversación
Ahora es posible definir quién puede usar cada canal al iniciar una nueva conversación con un cliente. Así, la empresa controla qué números o cuentas de atención aparecen para cada perfil de usuario — reduciendo riesgos y organizando mejor el flujo de comunicación.
¿Para qué sirve?
- Mostrar en la lista de canales solo los permitidos para el perfil del usuario conectado
- Restringir un canal a todos, a perfiles específicos (p. ej. solo gerentes) o a usuarios específicos
- Ocultar automáticamente los canales auxiliares al iniciar conversación — solo el canal principal entra en la lista
- Impedir que alguien sin permiso inicie conversación por un canal restringido, incluso si intenta forzar el acceso
¿Cómo configurar?
- Accede a Canales y abre el canal deseado
- En Configuraciones, localiza la sección Quién puede iniciar conversación por este canal
- Elige una de las opciones:
- Todos — cualquier miembro de la organización (predeterminado)
- Por perfil — selecciona los perfiles autorizados (agente, gerente, ventas, etc.)
- Usuarios — selecciona personas específicas
- Guarda las configuraciones
¿Cómo funciona en el día a día?
- Al hacer clic para iniciar conversación desde un contacto (teléfono, WhatsApp, Instagram, etc.), la plataforma lista solo los canales compatibles y permitidos para ese usuario
- Propietarios y administradores siguen viendo todos los canales principales (para operación y configuración)
- Si ningún canal está disponible para el perfil, un mensaje lo deja claro
Guía completa: Restricción de canales al iniciar conversación
🔒 Seguridad
Validación en el servidor al crear conversación
Además de ocultar canales en la interfaz, el servidor valida el permiso al crear la conversación. Los usuarios sin acceso reciben un error y la operación se bloquea — incluso si alguien intenta eludir la lista de la pantalla.
🎯 Beneficios
- ✅ Más control sobre quién usa cada canal de atención
- ✅ Menos riesgo de envío por números o cuentas no autorizados
- ✅ Lista más limpia al iniciar conversación (sin canales auxiliares)
- ✅ Protección en el servidor, no solo en la interfaz
- ✅ Los canales existentes siguen liberados para todos hasta que configures la restricción