v2026.8.22
Data de lançamento: 27 de agosto de 2026
Novas Funcionalidades
Mensagem avulsa em chat pendente
Em conversas aguardando (pendentes), o atendente só via o botão Atender. Com a opção ligada, aparece um segundo botão — Enviar mensagem avulsa — para responder sem assumir o ticket.
O input não abre sozinho: só depois do clique. Se a pessoa fechar a conversa ou abrir outra, o estado some e os dois botões voltam. O chat continua pendente; enviar a mensagem não inicia o atendimento.
A opção fica desligada por padrão. Cada organização decide se libera o botão.
Guia completo: Configurações — Permitir mensagem sem atender
Para que serve?
- Mandar um aviso rápido sem tirar a conversa da fila
- Evitar assumir um ticket só para enviar uma linha
- Manter o atendimento disponível para outro agente
Como usar?
- Em Configurações → Atendimento, ative Permitir mensagem sem atender
- Salve
- Abra um chat pendente: além de Atender, aparece Enviar mensagem avulsa
- Clique nesse botão para liberar o campo de mensagem
- Envie. O chat permanece pendente
Reserva e janela de 24h
Se o chat estiver reservado para outro agente, o banner de reserva continua no lugar dos botões. Em canais com janela de 24h fechada, depois do clique aparece o aviso já conhecido — não o compositor.
Benefícios
- Resposta pontual sem ocupar o ticket
- Fila e responsável continuam como estavam
- Controle por organização, sem mudar quem deixar a opção desligada