v2026.8.5
Data de lançamento: 13 de agosto de 2026
Novas Funcionalidades
Status Online / Ausente no atendimento
O atendente pode marcar-se como Ausente (ex.: horário de almoço) direto na barra lateral, ao lado do avatar. Enquanto estiver ausente:
- sai do rodízio de novos atendimentos nas equipes
- reservas pendentes atribuídas a ele são liberadas para redistribuição
- opcionalmente, clientes dos chats atribuídos a ele recebem uma mensagem automática ao enviar mensagem
A mensagem de ausência é configurável e o envio automático é opcional (checkbox). Há um intervalo de 30 minutos por conversa para não repetir o mesmo aviso.
Guia completo: Status Online / Ausente
Para que serve?
- Avisar o cliente com transparência quando o atendente sai por um tempo
- Evitar receber novos chats no rodízio durante a pausa
- Voltar ao atendimento normalmente ao marcar Online de novo
Como usar?
- Na barra lateral, ao lado do seu avatar, clique em Online (ou Ausente)
- No modal, opcionalmente marque enviar mensagem automática e edite o texto
- Confirme Ficar ausente
- Para voltar, abra o status de novo e escolha Voltar online
- Use Atualizar no modal se quiser sincronizar o status com o servidor
Benefícios
- Comunicação clara com o cliente durante pausas curtas
- Rodízio da equipe respeita quem está ausente
- Controle simples, sem sair da tela de atendimento