v2026.8.16
Data de lançamento: 26 de agosto de 2026
Novas Funcionalidades
Ajuste de equipe em massa
Nas ações em massa da lista de chats, dá para selecionar várias conversas e mudar só a equipe responsável de uma vez.
Isso é um ajuste de organização da fila — não é a transferência oficial. A conversa não recebe notificação, mensagem de sistema nem auto-assign. O agente e o status (aberto, em andamento, fechado) permanecem.
Guia completo: Chat — Interface
Para que serve?
- Redistribuir um lote de conversas para outra equipe sem abrir uma a uma
- Corrigir equipe errada em várias conversas de uma vez
- Manter o atendimento como está (quem atende e se está aberto ou fechado)
Como usar?
- Em Chats, ative Ações em massa
- Marque as conversas (ou Selecionar todos os filtrados)
- No rodapé da lista, abra Ações → Transferir para equipe
- Escolha a equipe de destino e confirme o aviso
- Conversas que já estão nessa equipe são ignoradas
O que não muda
Não envia push, não cria mensagem de sistema, não tira o agente e não reabre conversa fechada. Para transferir de verdade (fila, notificação e fluxo da equipe), use Transferir equipe em cada conversa.
Benefícios
- Redistribuir a fila entre equipes em poucos cliques
- Ajuste sem disparar o fluxo completo de transferência
- Barra de ações compacta no rodapé da lista, sem cobrir as mensagens