Status Online / Ausente
O atendente pode indicar se está Online ou Ausente na barra lateral, ao lado do avatar. A ausência afeta o rodízio de novos chats e, se configurado, envia uma mensagem automática aos clientes dos atendimentos atribuídos a ele.
Changelog: v2026.8.5
O que acontece na ausência
| Comportamento | Detalhe |
|---|---|
| Rodízio | O atendente deixa de receber novos chats nas equipes (is_on_break) |
| Reservas pendentes | Chats reservados para ele em pending são liberados e redistribuídos |
| Mensagem automática | Opcional — só para chats atribuídos a ele, quando o cliente envia mensagem |
| Cooldown | No máximo 1 aviso a cada 30 minutos por conversa |
Os chats que já estão com o atendente (in_progress) não são transferidos automaticamente. O atendimento continua com ele ao voltar.
Como marcar ausência
- Na barra lateral, ao lado do avatar, clique no indicador Online / Ausente
- No modal:
- (Opcional) marque Enviar mensagem automática aos clientes dos meus atendimentos
- Edite o texto ou use a mensagem padrão
- Confirme Ficar ausente
- Para voltar, abra o status e escolha Voltar online
- Use Atualizar no modal para sincronizar o status com o servidor
Mensagem automática
- Só é enviada se a opção estiver marcada na ausência
- Só em chats atribuídos ao atendente ausente
- Identificada internamente como mensagem automática de ausência
- Se o cliente enviar várias mensagens seguidas, o aviso não se repete antes de 30 minutos naquele chat — mesmo se o atendente ficar online e ausente de novo nesse intervalo
Limitações
- Não envia broadcast para todos os chats abertos no momento de ativar a pausa
- Não cobre clientes na fila sem atribuição ao atendente
- Em canais com janela de conversa (ex.: WhatsApp oficial), o envio depende das regras do canal