Email (IMAP/SMTP)

Conecte sua caixa de email para atender clientes por email na Interflow.

EM ATUALIZAÇÃO

Esta documentação está em fase de atualização contínua.

Visão Geral

Integre qualquer conta de email via IMAP/SMTP para receber e enviar emails diretamente pela plataforma Interflow.

Requisitos

• [x] Conta de email com acesso IMAP/SMTP
• [x] Credenciais de acesso (usuário e senha ou app password)
• [x] Servidor liberado para conexões externas

Funcionalidades

Recurso	Suporte
Recebimento de emails	✅
Envio de emails	✅
Anexos	✅
HTML formatado	✅
Threading (conversas)	✅
Múltiplas contas	✅

Provedores Suportados

Configurações Automáticas

Provedor	IMAP	SMTP
Gmail	imap.gmail.com:993	smtp.gmail.com:587
Outlook	outlook.office365.com:993	smtp.office365.com:587
Yahoo	imap.mail.yahoo.com:993	smtp.mail.yahoo.com:587
Zoho	imap.zoho.com:993	smtp.zoho.com:587

Configuração Manual

Para outros provedores, você precisará informar:

Campo	Descrição
Servidor IMAP	Endereço do servidor de recebimento
Porta IMAP	Geralmente 993 (SSL) ou 143 (TLS)
Servidor SMTP	Endereço do servidor de envio
Porta SMTP	Geralmente 587 (TLS) ou 465 (SSL)
Usuário	Seu email ou usuário
Senha	Senha ou app password

Configuração

Gmail

Passo 1: Habilitar IMAP

1. Abra o Gmail
2. Vá em Configurações → Ver todas as configurações
3. Na aba Encaminhamento e POP/IMAP
4. Habilite Ativar IMAP

Passo 2: Gerar App Password

Se você usa 2FA (recomendado):

1. Acesse myaccount.google.com/apppasswords
2. Selecione "Email" e "Outro"
3. Gere a senha do aplicativo
4. Copie a senha gerada

Passo 3: Conectar na Interflow

1. Vá em Configurações → Canais
2. Clique em "Adicionar canal" → Email
3. Selecione Gmail
4. Informe email e app password
5. Teste a conexão

Outlook/Microsoft 365

Passo 1: Configurações

1. Use seu email e senha do Microsoft 365
2. Se usar 2FA, gere um app password

Passo 2: Conectar

1. Na Interflow, adicione canal de Email
2. Selecione Outlook/Microsoft 365
3. Informe credenciais
4. Autorize a conexão

Servidor Próprio

1. Obtenha as configurações IMAP/SMTP com seu provedor
2. Na Interflow, selecione Configuração manual
3. Preencha todos os campos
4. Teste a conexão

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Screenshot: Configuração de email

Sincronização

Frequência

• Emails são sincronizados a cada 1-5 minutos
• Novos emails aparecem automaticamente no chat

Histórico

• Por padrão, sincroniza emails dos últimos 7 dias
• Pode ser configurado para mais ou menos

Assinatura de Email

Configure uma assinatura padrão:

1. Vá nas configurações do canal
2. Edite a Assinatura
3. Use HTML ou texto simples

Exemplo:

<p>Atenciosamente,</p>
<p><strong>Equipe Empresa XYZ</strong></p>
<p>suporte@empresa.com | (11) 9999-9999</p>

Threading

Emails do mesmo assunto são agrupados automaticamente em uma conversa, facilitando o acompanhamento.

Limites

Recurso	Limite
Tamanho de anexo	25 MB
Anexos por email	10
Emails por hora	Depende do provedor

Solução de Problemas

Erro de autenticação

1. Verifique usuário e senha
2. Use app password se tiver 2FA
3. Confirme que IMAP está habilitado

Emails não chegam

1. Verifique se IMAP está configurado
2. Confirme que o canal está conectado
3. Verifique filtros de spam

Não consigo enviar

1. Verifique configurações SMTP
2. Confirme que a porta está correta
3. Teste com outro destinatário

Próximos Passos

• Interface de Chat
• Templates de Email
• Configurar Outros Canais