Nó: Encerrar Atendimento

Finaliza o atendimento atual, opcionalmente gerando um resumo.

Visão Geral

O nó Encerrar Atendimento finaliza formalmente o atendimento em curso. Pode opcionalmente:

• Gerar um resumo automático usando IA
• Definir um tipo de encerramento
• Registrar informações de fechamento

Configurações

Gerar Resumo Automático

Quando ativado, a IA analisa a conversa e gera um resumo automático do atendimento.

O resumo inclui:

• Motivo do contato
• Ações realizadas
• Resultado/resolução
• Próximos passos (se houver)

Nota

Esta funcionalidade requer integração com OpenAI configurada.

Tipo de Encerramento

Selecione o motivo do encerramento dentre os tipos cadastrados na organização.

Exemplos de tipos:

• Problema Resolvido
• Venda Realizada
• Cliente Desistiu
• Fora do Horário
• Spam
• Teste

Conexões

Handle	Posição	Descrição
Entrada	Esquerda	Recebe conexão do nó anterior
Saída	Direita	Continua após encerrar (para ações pós-encerramento)

Exemplos de Uso

Encerramento Simples

[Texto] → "Obrigado pelo contato! Até breve! 👋"
[Encerrar Atendimento]
  - Resumo: ❌ Desativado
  - Tipo: Atendimento Concluído

Com Resumo Automático

[Texto] → "Atendimento finalizado. Obrigado!"
[Encerrar Atendimento]
  - Resumo: ✅ Ativado
  - Tipo: Problema Resolvido

Por Inatividade

[Delay] → 30 minutos
[Texto] → "Parece que você está ocupado. 
           Vou encerrar por aqui, mas pode 
           me chamar quando precisar! 👋"
[Encerrar Atendimento]
  - Tipo: Inatividade

Após Venda

[Texto] → "Parabéns pela compra! 🎉
           Seu pedido já está sendo processado."
[Encerrar Atendimento]
  - Resumo: ✅ Ativado
  - Tipo: Venda Realizada

Fluxo de Encerramento

O encerramento segue esta sequência:

1. Execução do nó - O nó é processado
2. Resumo (se ativo) - IA gera resumo da conversa
3. Tipo de encerramento - Registrado no atendimento
4. Status atualizado - Atendimento marcado como "Fechado"
5. Próximos nós - Se houver, continua a execução

Tipos de Encerramento

Acesse Configurações > Tipos de Encerramento para:

• Criar novos tipos
• Editar tipos existentes
• Desativar tipos não utilizados

Ter tipos bem definidos ajuda na:

• Análise de relatórios
• Identificação de padrões
• Melhoria do atendimento

Boas Práticas

Mensagem de Despedida

Sempre envie uma mensagem de despedida antes de encerrar para uma boa experiência.

Tipos Relevantes

Configure tipos de encerramento que façam sentido para seu negócio.

Resumo para Atendimentos Complexos

Ative o resumo automático para atendimentos longos ou complexos.

Análise de Dados

Use os tipos de encerramento para gerar relatórios e identificar melhorias.

Próximos Passos

• Nó: Atualizar Cliente
• Nó: Mensagem do Sistema