Decisão antes do agente
Antes do modelo de conversa, o Agente IA pode decidir se deve agir. A decisão usa o JEV e não escreve a resposta ao cliente.
Changelog: v2026.9.15
Onde configurar
- Abra o Agente IA
- Vá na aba Decisão
- Ative Avaliar antes de executar o agente
Início manual do fluxo não passa por esta decisão. Executar o agente em uma mensagem também não.
Condições antes da decisão
Opcionais. Se o cliente já estiver em uma tag ou estágio, a regra vale sem chamar o JEV.
| Tipo | O que acontece |
|---|---|
| Bloquear somente nessa interação | Não responde nesta mensagem. A próxima mensagem automática avalia de novo |
| Bloquear e pausar | Não responde e as próximas mensagens não entram no fluxo. O início manual continua disponível |
| Chamar outro Agente IA | O JEV não é chamado. O mesmo fluxo segue com o agente escolhido |
| Pular a decisão e executar | O agente de conversa responde normalmente |
Se bloquear e pausar bater com as outras regras, ela prevalece.
Opções de saída
O JEV escolhe uma opção a partir do nome do caso e do critério. Só entram as opções cuja tag ou estágio o cliente cumpre. Sem filtro, a opção entra sempre. Com tag e estágio, o cliente precisa dos dois. Se nenhuma opção passar, o JEV não é chamado e este agente executa.
| Efeito | O que acontece |
|---|---|
| Executar o agente | Este agente responde. As mensagens seguintes da mesma sessão não passam de novo pela decisão |
| Chamar outro Agente IA | O fluxo continua com o agente escolhido. A sessão fica decidida e não reavalia na próxima mensagem |
| Não responder | Não executa agora. A próxima mensagem do cliente passa pela decisão outra vez |
| Não responder e pausar | Não responde e o automático deste chat não entra de novo. O início manual continua disponível |
Em qualquer efeito dá para, se quiser, adicionar tags, remover tags ou mover o estágio. Isso é extra em relação à decisão.
Quando o agente não continua, o chat mostra uma mensagem de sistema com o motivo.