v2026.9.15
Data de lançamento: 28 de setembro de 2026
Novas Funcionalidades
Decisão antes do Agente IA
Antes do modelo de conversa, o agente pode usar o JEV para decidir se deve agir. A decisão não gera texto: só escolhe uma opção.
Vale no atendimento automático. Início manual do fluxo não passa por esta decisão.
Para que serve?
- Não responder quando a conversa não é com o cliente, por exemplo um familiar
- Pausar o automático neste chat quando já há certeza de que não deve continuar
- Esperar a próxima mensagem quando ainda não dá para decidir
- Seguir direto para o agente quando já está em uma tag ou estágio conhecido
- Chamar outro Agente IA no mesmo fluxo, por condição ou por opção da decisão
Como usar?
- Abra o Agente IA e vá em Decisão
- Ative Avaliar antes de executar o agente
- Se quiser, adicione condições por tag ou estágio: bloquear, chamar outro agente ou pular a decisão
- Escreva a instrução e cadastre as opções: executar o agente, chamar outro Agente IA, não responder ou não responder e pausar
- Em cada opção, filtre por tag ou estágio quem entra na decisão e, se quiser, altere o cliente
Quando o agente não continua, o chat recebe uma mensagem de sistema com o motivo. Troca de tag e de estágio continua no histórico do cliente.
Guia completo: Decisão antes do agente
Benefícios
- O modelo de conversa só entra quando a decisão libera
- Dá para parar o automático sem apagar o início manual
- O motivo de não responder fica visível no chat