v2026.9.15
Fecha de lanzamiento: 28 de septiembre de 2026
Nuevas Funcionalidades
Decisión antes del Agente IA
Antes del modelo de conversación, el agente puede usar JEV para decidir si debe actuar. La decisión no escribe texto: solo elige una opción.
Vale en la atención automática. El inicio manual del flujo no pasa por esta decisión.
Para qué sirve
- No responder cuando la conversación no es con el cliente, por ejemplo un familiar
- Pausar lo automático en este chat cuando ya hay certeza de que no debe seguir
- Esperar el próximo mensaje cuando todavía no se puede decidir
- Ir directo al agente cuando ya está en una etiqueta o etapa conocida
- Llamar a otro Agente IA en el mismo flujo, por condición o por opción de la decisión
Cómo usarlo
- Abra el Agente IA y vaya a Decisión
- Active Evaluar antes de ejecutar el agente
- Si quiere, agregue condiciones por etiqueta o etapa: bloquear, llamar a otro agente o saltar la decisión
- Escriba la instrucción y registre las opciones: ejecutar el agente, llamar a otro Agente IA, no responder o no responder y pausar
- En cada opción, filtre por etiqueta o etapa quién entra en la decisión y, si quiere, cambie al cliente
Cuando el agente no continúa, el chat recibe un mensaje de sistema con el motivo. El cambio de etiqueta y de etapa sigue en el historial del cliente.
Guía completa: Decisión antes del agente
Beneficios
- El modelo de conversación solo entra cuando la decisión lo libera
- Se puede parar lo automático sin impedir el inicio manual
- El motivo de no responder queda visible en el chat