v2026.8.25
Fecha de lanzamiento: 8 de septiembre de 2026
Nuevas Funcionalidades
Más contadores en los filtros rápidos, por usuario o equipo
Los atajos de conversación dejan de estar limitados a 4 números iguales para todos. Ahora puedes activar el contador en hasta 12 filtros rápidos — y combinarlo con la visibilidad por equipo, perfil o persona.
Cada área ve solo los atajos (y los números) que tienen sentido para su función. Comercial sigue lo suyo; soporte, lo suyo. La lista queda más clara y el sistema actualiza solo lo que esa persona realmente ve.
Guía completa: Chat — Filtros de conversaciones
Artículo en el blog: Cómo seguir la cola con números por equipo
¿Para qué sirve?
- Seguir más colas a la vez (no leídas, sin asignar, mi equipo, un canal, un embudo)
- Armar un conjunto de números por equipo o por persona, sin un patrón único para toda la empresa
- Mantener la pantalla ordenada: quien no necesita ese atajo tampoco ve el contador
¿Cómo usarla?
- En Chats, abre Configurar filtros rápidos
- Crea o duplica los atajos (criterios, nombre, ícono y color)
- En cada atajo, define quién lo ve: todos, equipos, perfiles o usuarios
- Haz clic en el ícono de contador en los filtros que deben mostrar el número (hasta 12 en total de la organización)
- Guarda — cada persona ve solo los atajos liberados para ella, con los números al lado
Quién configura
Admin y owner arman los atajos y activan los contadores. El agente ve en la barra solo lo que se liberó para su perfil, equipo o usuario.
Beneficios
- Cola adaptada a cada área, sin forzar los mismos 4 números para todos
- Más métricas a la vista, sin ensuciar la pantalla de quien no usa ese recorte
- Gestión más eficaz: cada uno sigue lo que importa en su función