Filtros de conversaciones
Además de los filtros rápidos (Mías, Sin asignar, Grupos), el panel avanzado recorta la cola por equipo, tag, canal, estado, embudo, mensajes no leídos y campos personalizados del cliente.
Changelog: v2026.8.25 · v2026.8.17 · v2026.8.14
Dónde filtrar
| Superficie | Qué hace |
|---|---|
| Panel de filtros en Chats | Recorta la lista y los contadores |
| Exportar informe | Aplica el mismo recorte y permite marcar campos personalizados como columnas |
| Configurar filtros rápidos | Guarda el criterio en el atajo del equipo |
Campos personalizados
El filtro usa la ficha del cliente ligada a la conversación — el mismo conjunto de campos de Clientes.
Tipos que entran:
- Lista (un valor)
- Selección múltiple
- Fecha
- Fecha y hora
Para cada campo, elige un modo:
| Modo | Resultado |
|---|---|
| Todos los valores / Todas las fechas | El campo no restringe la lista |
| Sin valor | Solo conversaciones cuyo cliente no completó el campo |
| Valores específicos / Período específico | Solo conversaciones cuyo cliente coincide con las opciones o el intervalo |
Varios campos activos se combinan: el cliente debe cumplir todos.
Cómo usar el panel
- En Chats, abre el panel de filtros
- Expande Campos personalizados
- Marca el modo y, si corresponde, las opciones o el período
- Aplica — la lista, los chips activos y los contadores siguen
Los administradores pueden incluir los mismos criterios en Configurar filtros rápidos, para que el equipo abra la cola ya recortada.
Mensajes no leídos
El recorte No leídos puede ir en el panel, en el botón del encabezado y en los filtros rápidos personalizados.
| Dónde | Qué hace |
|---|---|
| Botón No leídos en el encabezado de la lista | Recorte rápido de la lista actual, sin guardarlo en el atajo |
| Panel de filtros | El mismo criterio, visible junto con los demás recortes |
| Configurar filtros rápidos | Guarda “no leídas” en el atajo, combinado con responsable, equipo, canal y el resto |
- En Chats, abre Configurar filtros rápidos
- Duplica un filtro (o edita uno personalizado) y abre Configuración
- Marca No leídos y combínalo con los otros criterios
- Guarda — al hacer clic en el atajo, la lista, el chip y el contador siguen
El botón del encabezado sigue disponible para refinar la lista en el momento. Cambiar a una pestaña predeterminada del sistema apaga el recorte de no leídas. Archivados sigue como interruptor aparte.
Contadores en los filtros rápidos
Cada atajo puede mostrar el número de conversaciones junto al nombre. Antes el tope era 4 para toda la empresa; ahora puedes activar el contador en hasta 12 filtros.
Combínalo con la visibilidad del atajo (todos, equipos, perfiles o usuarios). Comercial ve los números de ventas; soporte, los de soporte. Quien no tiene ese atajo tampoco ve el número — el sistema actualiza solo lo que esa persona realmente sigue.
- En Chats, abre Configurar filtros rápidos
- En cada atajo, define quién lo ve (todos, equipos, perfiles o usuarios)
- Haz clic en el ícono de contador en los filtros que deben mostrar el número (hasta 12 en total de la organización)
- Guarda — cada persona ve en la barra solo los atajos liberados para ella, con los números al lado
Límite
El límite de 12 es de la organización (cuántos filtros tienen el número activo). Con visibilidad por equipo, ventas y soporte pueden tener conjuntos distintos sin repartirse los mismos 4 espacios de antes.
Columnas en el informe
En Exportar informe, la lista de columnas incluye todos los campos personalizados de la organización (texto, número, lista, fecha, fecha/hora y sí/no — no solo los que filtran).
- Abre Exportar informe en Chats
- A la derecha, baja hasta Campos personalizados
- Marca los campos que deben convertirse en columnas en el archivo
- Exporta
Los campos salen desmarcados por defecto. Un grupo o conversación sin cliente queda con la celda vacía.
Qué no entra
- Grupos de WhatsApp y chats internos (no tienen cliente)
- Conversaciones individuales sin cliente vinculado
- Campos de texto, número y sí/no — aún no filtran la lista (solo entran como columnas del informe)