Secuencias en Atajos de Mensaje
Envía varios mensajes en orden con un solo atajo, definiendo intervalos entre cada uno para un ritmo natural de conversación.
¿Qué es?
Un atajo en secuencia agrupa de 2 a 10 mensajes que se envían automáticamente, uno tras otro, respetando el intervalo configurado entre ellos. Cada paso puede tener texto, adjuntos y firma del agente independientes.
Los atajos con solo un mensaje siguen funcionando exactamente como antes.
¿Para qué sirve?
| Escenario | Ejemplo |
|---|---|
| Saludo por etapas | Mensaje de bienvenida → presentación → pregunta inicial |
| Envío de material | Texto introductorio → PDF → instrucciones de uso |
| Follow-up estructurado | Confirmación → detalles → call-to-action |
Dónde acceder
| Área | Ruta |
|---|---|
| Configurar atajos | Organización → Atajos de Mensaje |
| Usar en el chat | Escribe / en el campo de mensaje y selecciona el atajo |
Configurar un atajo secuencial
- Ve a Organización → Atajos de Mensaje
- Haz clic en Nuevo Atajo o edita uno existente
- En la sección Mensajes, completa el primer paso (texto y adjuntos)
- Haz clic en Agregar mensaje para incluir más pasos
- En cada paso (excepto el último), define el intervalo antes del siguiente:
- Opciones: 0,5s, 1s, 2s, 3s, 5s, 10s, 15s o 30s
- Marca o desmarca Firmar mensaje por paso, si es necesario
- Reordena con los botones de mover arriba/abajo
- Guarda
En el listado, los atajos con más de un mensaje muestran un badge (ej.: 3 msgs).
Compatibilidad
Los atajos creados antes de esta versión se convierten automáticamente al formato de pasos. No es necesario recrearlos.
Variables en el texto del atajo
Al crear o editar un atajo, usa el selector de variables para insertar datos del cliente o de la atención. Al enviar, el sistema sustituye la variable por el valor real.
| Variable | Contenido |
|---|---|
{{customer.name}} | Nombre completo del cliente |
{{customer.firstName}} | Primer nombre del cliente |
{{customer.document}} | CPF/CNPJ registrado del cliente |
{{greeting}} | Saludo según la hora (Buenos días, Buenas tardes, Buenas noches) |
Documento del cliente
Si el cliente no tiene CPF/CNPJ en el registro, {{customer.document}} se sustituye por texto vacío. Registra el documento en el CRM para que aparezca en el mensaje.
Usar en el chat
- En el atendimiento, escribe
/y elige el atajo deseado - Si el atajo tiene más de un mensaje, se abre un modal de revisión:
- Edita el texto de cualquier paso
- Elimina adjuntos de pasos específicos (sin cambiar el atajo guardado)
- Ajusta intervalos entre mensajes
- Haz clic en Enviar Secuencia o presiona Enter
- Los mensajes aparecen en el chat en secuencia, con los intervalos configurados
Para cancelar, usa Cancelar secuencia, ESC o haz clic fuera del modal.
Campo de mensaje
El campo de escritura normal permanece visible mientras el modal está abierto, para mantener el contexto de la conversación.
Limitaciones
- Máximo de 10 mensajes por atajo
- Intervalos disponibles: 0,5s a 30s (valores fijos)
- La edición en el modal no altera el atajo guardado — solo el envío actual
Relacionado
- Interfaz de Chat — visión general del atendimiento
- Changelog v2026.7.17 — variable de CPF/CNPJ en atajos
- Changelog v2026.7.4 — atajos en secuencia