Flujos silenciosos por estado

Automatice procesos internos en cada cambio de estado de la cita — sin enviar mensajes al cliente.

Diferencia respecto a las notificaciones

Recurso	Comunicación con el cliente	Dónde configurar
Plantillas de notificación	Sí (WhatsApp, e-mail o flujo visible)	Pestaña Notificaciones
Flujos silenciosos	No — ejecución en segundo plano	Pestaña Flujos silenciosos

Use notificaciones cuando el cliente debe ser avisado. Use flujos silenciosos para integraciones, registros internos, tareas o alertas del equipo.

Acceder a la configuración

1. En el menú, haga clic en Agenda
2. Abra la agenda deseada y haga clic en Gestionar
3. Seleccione la pestaña Flujos silenciosos

En la misma barra de pestañas están Profesionales y servicios, Disponibilidad, Feriados, Notificaciones y Flujos silenciosos.

Crear el flujo

1. En la pestaña Flujos silenciosos, haga clic en Crear flujo de cita
2. Indique nombre y descripción — el tipo Cambio de estado de cita ya viene seleccionado
3. Tras crear, será dirigido al editor para montar la automatización
4. Vuelva a la pestaña Flujos silenciosos y asocie el flujo al estado deseado

También puede crear flujos manualmente en Flujos → tipo Cambio de estado de cita.

Asociar flujos a los estados

Para cada estado operacional, elija opcionalmente un flujo en el selector:

Estado	Cuándo se dispara
Agendado	Creación o transición a agendado
Confirmado	Confirmación de la cita
Atención iniciada	Inicio de la atención
Completado	Conclusión
Cancelado	Cancelación
No se presentó	Marcado como no-show

Con un flujo seleccionado, use el botón Editar (✏️) junto al selector para abrir el editor.

Haga clic en Guardar para persistir las asociaciones de la agenda.

Variables en el flujo

Al dispararse, el flujo recibe variables de contexto:

appointment_id              → ID de la cita
appointment_status          → Nuevo estado
appointment_previous_status → Estado anterior (vacío en la creación)
schedule_id                 → ID de la agenda

Restricciones del tipo de flujo

Los flujos Cambio de estado de cita no permiten nodos que esperan respuesta del cliente (input / interactive), porque la ejecución es silenciosa y en segundo plano.

Operaciones masivas

Citas recurrentes e importación de calendario (.ics) muestran un aviso en el formulario: las operaciones masivas no disparan notificaciones, flujos silenciosos ni otras automatizaciones por estado, para evitar un volumen excesivo de envíos.

Cuándo se disparan las automatizaciones

Cada cambio de estado hecho por la interfaz (confirmar, iniciar, concluir, cancelar, check-in en la cola, etc.) pasa por el servidor y puede disparar:

• Plantillas de notificación configuradas
• Flujo silencioso del estado de destino (si existe)

💡 Consejo

Configure un flujo silencioso en Completado para crear una tarea de seguimiento interno, y una plantilla de notificación en Completado para agradecer al cliente — cada uno con su propósito.

Próximos pasos

• Agenda — visión general — recursos generales del módulo
• Flujos de atención — editor de flujos
• Changelog v2026.6.10 — detalles de esta release