Tasa de Respuesta de Follow-up
Haz seguimiento de la efectividad de los follow-ups automáticos enviados por tus flujos.
¿Qué es?
Cuando un cliente no responde a tiempo, Interflow puede disparar un follow-up automático de dos formas:
- Timeout del nodo "Esperar Respuesta": el nodo Input tiene un tiempo configurado; si el cliente no responde dentro de ese tiempo, el flujo continúa por la salida de timeout, lo que normalmente dispara un mensaje de follow-up
- Reagendamiento del Agente de IA: una acción del Agente de IA (
changeReturnDate) reagenda el flujo para reanudarlo en una fecha/hora futura, generalmente para intentar un nuevo contacto
A partir de la v2026.7.3, todo follow-up disparado por estos dos mecanismos se registra automáticamente, y Interflow contabiliza si el cliente respondió (y cuánto tiempo tardó) dentro de una ventana de respuesta configurable.
¿Para qué sirve?
- Saber si tus follow-ups realmente funcionan (generan respuesta) o son ignorados
- Comparar la tasa de respuesta entre flujos y entre nodos de un mismo flujo
- Seguir la evolución de la tasa de respuesta a lo largo del tiempo (por día/semana/mes)
- Tener un indicador resumido en el funnel de ventas, sin necesidad de abrir reportes detallados
¿Qué cuenta como "respuesta"?
Cualquier mensaje enviado por el cliente después de que se disparó el follow-up, siempre que sea dentro de la ventana de respuesta configurada (48 horas por defecto). Si el cliente no responde dentro de la ventana, el follow-up se marca como expirado (sin respuesta).
| Estado | Significado |
|---|---|
| Enviado | Follow-up disparado, esperando que el cliente responda dentro de la ventana |
| Respondido | El cliente envió un mensaje dentro de la ventana de respuesta |
| Expirado | La ventana de respuesta terminó sin que el cliente respondiera |
Configurando la ventana de respuesta
La ventana de respuesta se puede definir en dos niveles:
1. Predeterminado global (organización)
- Ve a Configuración → Organización
- Ubica el campo Ventana de respuesta de follow-up
- Define el tiempo en horas (por defecto: 48 horas)
Este valor se usa para todos los flujos que no tengan una ventana específica configurada.
2. Sobrescribir por flujo
- Abre el flujo deseado en el Constructor de Flujos
- Haz clic en el ícono de engranaje (⚙️) para abrir la configuración del flujo
- Completa el campo Ventana de respuesta de follow-up con el valor deseado (en horas)
- Déjalo en blanco para usar el predeterminado global de la organización
💡 ¿Cuándo sobrescribir?
Los flujos con follow-ups más urgentes (ej.: confirmación de cita el mismo día) pueden usar una ventana más corta (ej.: 6h), mientras que los flujos de reengagement comercial pueden usar ventanas más largas (ej.: 72h).
Visualizando los reportes
Reporte detallado por flujo
- Abre el flujo en el Constructor de Flujos
- Haz clic en "Análisis de Follow-up" en la parte superior del editor
- El panel muestra:
- La tasa de respuesta general del flujo (respondidos ÷ enviados)
- Distribución por estado (enviado, respondido, expirado)
- Tasa de respuesta por nodo de origen — para identificar qué puntos del flujo generan follow-ups más efectivos
- Evolución en el tiempo — gráfico con la tasa de respuesta por período
Indicador en el Funnel de Ventas
En CRM → Funnel de Ventas, una tarjeta resumen muestra la tasa de respuesta de follow-up consolidada de toda la organización, junto con el total de follow-ups enviados y respondidos en el período.
Limitaciones y observaciones
- El follow-up debe ser disparado por los mecanismos soportados (timeout del nodo Input o reagendamiento del Agente de IA) para ser contabilizado — los mensajes enviados manualmente por el agente no se incluyen en esta métrica
- Cambiar la ventana de respuesta no afecta a los follow-ups ya disparados anteriormente, solo a los nuevos
- Los follow-ups disparados durante la prueba de flujo (Constructor de Flujos) también se contabilizan normalmente, permitiendo validar el comportamiento antes de publicar