Punto de Control
Mide el volumen de paso y la tasa de respuesta en puntos específicos de tu flujo.
¿Qué es?
El Punto de Control (checkpoint) es un nodo no bloqueante que colocas explícitamente en el flujo para registrar eventos de analytics. A diferencia del modelo anterior (que intentaba inferir follow-ups automáticamente a partir del timeout de la sesión), el Punto de Control te da control total sobre dónde y qué medir.
El nodo está en la categoría 📊 Estadísticas del panel lateral del Constructor de Flujos. Cuando la conversación pasa por él, el flujo continúa inmediatamente al siguiente nodo — el registro ocurre en segundo plano, sin bloquear la atención.
¿Para qué sirve?
- Saber cuántas conversaciones pasan por un punto específico del flujo (volumen)
- Medir si el cliente responde dentro de una ventana configurable después de pasar por ese punto
- Capturar un snapshot de las variables del flujo en el momento del paso
- Comparar el desempeño entre diferentes puntos del mismo flujo
- Tener un indicador resumido en el funnel de ventas, sin abrir reportes detallados
Configurando el nodo
- En el Constructor de Flujos, abre la categoría 📊 Estadísticas
- Arrastra el nodo Punto de Control al canvas
- Conecta la entrada (izquierda) y la salida (derecha) en el flujo
- Haz clic en el cuerpo del nodo para abrir la configuración:
| Opción | Descripción | Predeterminado al crear |
|---|---|---|
| Contabilizar paso (volumen) | Registra cada paso como evento de volumen (passed) | Activado |
| Rastrear respuesta del cliente | Inicia la cuenta de la ventana de respuesta; mensajes del cliente dentro del plazo marcan como respondido | Activado |
| Ventana de respuesta | Tiempo en minutos (valor fijo) o variable numérica del flujo | 2880 min (48h) |
| Guardar variables del flujo | Guarda snapshot de las variables en el momento del paso | Desactivado |
💡 ¿Dónde colocarlo?
Coloca el Punto de Control después del nodo que envía el mensaje de follow-up (o reengagement) y antes de la siguiente rama del flujo. Así mides exactamente el impacto de ese mensaje.
Ventana de respuesta
La ventana define cuánto tiempo el sistema espera la respuesta del cliente después de pasar por el punto de control. Puede configurarse en tres niveles (en cascada):
- En el propio nodo — valor fijo en minutos o variable numérica del flujo (recomendado)
- En el flujo — campo legado
followup_response_window_hours(aún aceptado por el backend, pero eliminado de la interfaz) - En la organización — en Configuración → Organización, campo Ventana de respuesta de follow-up (predeterminado: 48h)
Si no hay ningún valor configurado, el sistema usa 48 horas (2880 minutos).
¿Qué cuenta como "respuesta"?
Cualquier mensaje enviado por el cliente después de pasar por el Punto de Control, siempre que esté dentro de la ventana de respuesta configurada. Si el cliente no responde dentro de la ventana, el evento se marca como expirado (sin respuesta).
| Estado | Significado |
|---|---|
Paso (passed) | Volumen registrado sin rastrear respuesta (solo "Contabilizar paso" activado) |
Esperando (waiting) | Punto de control con rastreo de respuesta activo; esperando mensaje del cliente |
Respondido (responded) | Cliente envió un mensaje dentro de la ventana de respuesta |
Expirado (expired) | La ventana de respuesta terminó sin que el cliente respondiera |
Visualizando los reportes
Reporte del flujo completo
- Abre el flujo en el Constructor de Flujos
- Haz clic en Analytics de follow-up en la barra superior
- El panel muestra:
- Pasos registrados y follow-ups enviados (puntos con rastreo de respuesta)
- Tasa de respuesta y tiempo medio de respuesta
- Evolución en el período — gráfico con la tasa a lo largo del tiempo
- Por nodo — tabla con nombre del nodo, enviados, respondidos, expirados y tasa
Reporte de un punto específico
- En el propio nodo Punto de Control, haz clic en Ver reporte de este punto
- El panel se abre ya filtrado para ese nodo (la tabla "Por nodo" queda oculta)
Filtros disponibles
- Fecha inicial / final — restringe el período analizado
- Canal de atención — filtra por canal específico
- Agente responsable — filtra por agente asignado al chat
- Actualizar — botón para recargar los datos manualmente
Indicador en el Funnel de Ventas
En CRM → Funnel de Ventas, una tarjeta resumida muestra la tasa de respuesta consolidada de toda la organización, con el total de eventos en el período.
Cambio respecto al modelo anterior
En la v2026.7.3, el rastreo automático acoplado al timeout de "Esperar Respuesta" y al reagendamiento del Agente de IA fue eliminado. Ese mecanismo generaba registros incorrectos al confundir el timeout de espera con otros procesos internos del flujo.
A partir de esta versión, solo los Puntos de Control colocados explícitamente en el flujo generan métricas. Si ya usabas follow-ups automáticos y quieres seguir midiendo la efectividad, agrega un Punto de Control después de cada mensaje de reengagement.
Limitaciones y observaciones
- El nodo debe estar publicado en el flujo para registrar eventos en producción
- Cambiar la ventana de respuesta no afecta eventos ya registrados, solo los nuevos
- Los eventos registrados durante la prueba de flujo también entran en las métricas
- El registro es best-effort: fallos en la base de datos nunca bloquean el flujo