WhatsApp Business API

Integra la API oficial de WhatsApp Business de Meta para atención profesional.

Visión General

WhatsApp Business API es la solución oficial de Meta para empresas que necesitan atención a escala. Es recomendado para operaciones con alto volumen de mensajes.

Requisitos

Antes de comenzar, necesitas:

• [x] Cuenta Meta Business verificada
• [x] Número de teléfono dedicado (no puede estar en uso en WhatsApp común)
• [x] Documento de la empresa (Registro empresarial o equivalente)

Ventajas

Recurso	Descripción
Oficial	Integración aprobada por Meta
Estable	Alta disponibilidad
Templates	Mensajes activos para clientes que no iniciaron conversación
Pagos	Integración con pagos vía WhatsApp
Multiagente	Múltiples agentes simultáneos

Configuración

Paso 1: Crear Cuenta en Meta Business Suite

1. Accede a business.facebook.com
2. Crea una cuenta Meta Business
3. Completa la verificación del negocio

📸

Screenshot: Meta Business Suite

Paso 2: Configurar WhatsApp Business

1. En Meta Business Suite, ve a Cuentas → Cuentas de WhatsApp
2. Agrega una nueva cuenta de WhatsApp Business
3. Registra tu número de teléfono
4. Completa la verificación

Paso 3: Conectar en Interflow

1. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Canales
2. Haz clic en "Agregar canal"
3. Selecciona el tipo WhatsApp Oficial
4. Sigue el flujo de autenticación
5. Selecciona el número que deseas conectar

▶️

Video: Configurando WhatsApp Business API (próximamente)

Templates de Mensaje

Para iniciar conversaciones con clientes que no te han enviado mensaje en las últimas 24h, necesitas usar templates aprobados.

Accediendo a Templates

Los templates están disponibles dentro de la edición del canal. Para accederlos:

1. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Canales
2. Haz clic en el canal WhatsApp que deseas editar
3. En el header de la página, haz clic en Templates

Creando un Template

1. En la pestaña Templates del canal
2. Haz clic en "Nuevo template"
3. Completa los campos:
   • Nombre del template
   • Categoría (Marketing, Utilitario, Autenticación)
   • Idioma
   • Contenido del mensaje
4. Envía para aprobación

Ejemplo de Template

Hola {{1}},

Tu pedido #{{2}} ha sido confirmado y será enviado pronto.

Síguelo en: {{3}}

¡Gracias por comprar con nosotros!

Variables:

• 1 = Nombre del cliente
• 2 = Número del pedido
• 3 = Link de seguimiento

Estado de Aprobación

Estado	Significado
🟡 Pendiente	En análisis por Meta
🟢 Aprobado	Listo para usar
🔴 Rechazado	Necesita ajustes

CONSEJO

Los templates son aprobados más rápidamente cuando siguen las políticas de Meta. Evita lenguaje promocional excesivo.

Ventana de 24 Horas

WhatsApp Business API tiene una regla de ventana de atención:

• Dentro de 24h: Puedes enviar cualquier mensaje
• Fuera de 24h: Solo templates aprobados

Cliente envía mensaje → Ventana de 24h abierta → Conversación libre
                                          ↓
                              24h pasan sin respuesta
                                          ↓
                              Ventana cierra → Solo templates

Costos

WhatsApp Business API tiene costos por conversación. Consulta la tabla de precios actualizada en developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing.

Solución de Problemas

Número no conecta

1. Verifica si el número no está en otro WhatsApp
2. Confirma que la verificación del negocio está completa
3. Espera hasta 24h después de la solicitud

Templates rechazados

Motivos comunes:

• Contenido promocional en exceso
• Falta de claridad en el propósito
• Uso de lenguaje prohibido

Mensajes no se entregan

• Verifica si el número del destinatario es correcto
• Confirma que el cliente tiene WhatsApp activo
• Revisa si estás respetando la ventana de 24h

Próximos Pasos

• Automatización con Flujos
• Métricas de Atención