Telegram Bot

El canal Telegram Bot recibe y responde conversaciones de un bot creado en Telegram. El cliente habla con el bot. El equipo responde en la bandeja de Interflow.

Qué no es este canal

No es una cuenta personal de Telegram y no usa el número de celular de alguien del equipo. Los canales de difusión de Telegram también quedan fuera.

Antes de conectar

1. Ten una cuenta en Telegram
2. La API de Interflow tiene que estar publicada en HTTPS. Telegram no entrega mensajes en una dirección local sin HTTPS
3. El plan de la organización tiene que tener el tipo de canal Telegram Bot activado

Crear el bot

1. En Telegram, busca @BotFather y abre el chat oficial. Si aparece la lista de comandos, envía /start y después /newbot
2. BotFather pregunta el nombre. Ese nombre puede tener espacios. Un nombre que funciona: Interflow Bot
3. Después pide el username. Ese campo no acepta espacios y tiene que terminar en bot
4. Usernames rechazados en ese paso: Interflow (no termina en bot) e Interflow Bot (espacio). Un username aceptado: Interflow_Bot. El bot queda en t.me/Interflow_Bot
5. Cuando la respuesta sea Done, BotFather muestra el token: un número, dos puntos y una clave. Copia solo esa línea
6. No reenvíes el mensaje del token. Quien tiene el token controla el bot. Si se filtró, envía /revoke a BotFather y usa el token nuevo

Opcional, todavía en BotFather (/help lista los comandos):

• /setdescription define la descripción del perfil
• /setabouttext define el texto corto "acerca de"
• /setuserpic define la foto
• /setjoingroups define si el bot puede entrar en grupos
• /setprivacy con Disable hace que el bot lea todos los mensajes de los grupos en los que está. Con la privacidad activada, el bot solo ve menciones, respuestas a sus mensajes y comandos

Conectar en Interflow

1. Abre Configuración → Canales
2. Haz clic en Nuevo canal y elige Telegram Bot
3. Completa el nombre del canal, como el equipo lo va a reconocer en la lista
4. Pega el token y guarda
5. Si el token es válido y la dirección de la API es HTTPS, el canal queda conectado y el bot empieza a enviar los mensajes a Interflow

Para cambiar el token o cortar la recepción, abre el canal y usa la pestaña Conexión.

Qué llega a la conversación

Origen	Qué hace Interflow
Mensaje directo	Crea o reabre la atención de esa persona
Grupo	Crea la atención del grupo, si el bot está en él
Texto, imagen, vídeo, audio, archivo y sticker estático	Entran en la conversación
Mensaje editado	Actualiza el texto ya guardado

El nombre del cliente sale del nombre y del apellido de Telegram. El username queda en el identificador de la conversación. El id numérico es el que se usa para responder.

Cómo responde el equipo

En la conversación, envía texto, imagen, vídeo, audio o archivo. No hay ventana de 24 horas: la respuesta puede salir en cualquier momento, dentro de los límites de Telegram.

• Texto: hasta 4096 caracteres
• El pie de un archivo: hasta 1024 caracteres
• No hay icono de entregado o leído. El estado queda en enviado cuando Telegram acepta el mensaje

Grupos

1. Abre el grupo en Telegram
2. Añade el bot como miembro
3. Si el equipo necesita ver todos los mensajes, y no solo las menciones, apaga la privacidad en BotFather (/setprivacy → Disable)

El título del grupo es el nombre de la atención. El username de quien escribe en el grupo no sustituye el id del grupo.

Cambiar o quitar el bot

• Sustituir el token: en la pestaña Conexión, pega el token nuevo y guarda. El bot anterior deja de entregar mensajes en este canal
• Desconectar: usa Desconectar. El bot deja de enviar actualizaciones hasta una nueva conexión
• Eliminar el canal: solo es posible cuando no hay conversaciones vinculadas. Borra las atenciones antes, si necesitas quitar el canal

Volver al changelog v2026.10.35.