Agentes IA
Configure agentes de inteligencia artificial para automatizar la atención al cliente en Interflow.
Visión General
Los Agentes IA de Interflow son asistentes virtuales inteligentes que pueden atender clientes de forma autónoma, responder preguntas, agendar citas, transferir a equipos y mucho más.
Flujo Automático
Al crear un Agente IA, el sistema genera automáticamente un flujo vinculado a él. En la atención automática, el agente opera en ese flujo. También se puede ejecutar el mismo agente en un mensaje, sin iniciar un flujo. Antes de la respuesta, se puede decidir si el agente debe actuar.
Modelos Disponibles
En el Agente de IA usted elige la integración y el modelo:
| Integración | Quién paga | Modelos |
|---|---|---|
| Interflow | Créditos del plan | OpenAI (lista abajo) |
| OpenAI (clave propia) | Su cuenta OpenAI | La misma familia OpenAI |
| DeepSeek (clave propia) | Su cuenta DeepSeek | DeepSeek V4 Flash y V4 Pro |
OpenAI — Con Razonamiento
Modelos con razonamiento avanzado (nivel de esfuerzo y verbosidad configurables).
| Modelo | Descripción | Costo |
|---|---|---|
| GPT-5.5 | Razonamiento premium | |
| GPT-5.4 | Razonamiento más reciente | |
| GPT-5.4 Mini | Razonamiento económico | |
| GPT-5.4 Nano | Razonamiento súper económico | |
| GPT-5.2 | Razonamiento avanzado | |
| GPT-5.1 | Razonamiento avanzado | |
| GPT-5 | Razonamiento | |
| GPT-5 Mini | Razonamiento económico | |
| GPT-5 Nano | Razonamiento súper económico |
OpenAI — Conversación (Chat)
Especializados en conversación; los modelos gpt-5.X-chat-latest también soportan razonamiento (excepto el legado GPT-5 Chat Latest).
| Modelo | Descripción | Costo |
|---|---|---|
| GPT-5.3 Chat Latest | Conversación | |
| GPT-5.2 Chat Latest | Conversación | |
| GPT-5.1 Chat Latest | Conversación | |
| GPT-5 Chat Latest | Conversación (legado) |
OpenAI — Sin Razonamiento
Modelos más simples y rápidos, con temperatura y máximo de tokens.
| Modelo | Descripción | Costo |
|---|---|---|
| GPT-4.1 | Inteligente y versátil | |
| GPT-4.1 Mini | Bajo costo con buen rendimiento | |
| GPT-4.1 Nano | Más económico, tareas ligeras |
DeepSeek (clave propia)
Disponibles al registrar la integración DeepSeek. No consumen créditos Interflow.
| Modelo | Descripción | Costo (referencia) |
|---|---|---|
| DeepSeek V4 Flash | Rápido y económico | |
| DeepSeek V4 Pro | Más capaz, tareas complejas |
Ambos soportan Thinking Mode (razonamiento en cadena) con esfuerzo Alto o Máximo. Con Thinking Mode activo, la temperatura es ignorada por la API de DeepSeek.
Para la mayoría de la atención con créditos Interflow, GPT-5 Nano o GPT-5 Mini (o GPT-5.4 Nano / Mini) ofrecen buena relación costo-beneficio. Con clave propia, vea también OpenAI y DeepSeek.
Otros proveedores podrán agregarse en el futuro (p. ej. Claude, Gemini).
Accediendo a Agentes IA
- En el menú principal, haga clic en Agentes IA ()
- Verá la lista de todos los agentes configurados
- Use la búsqueda para encontrar agentes por nombre
- Haga clic en A → Z para ordenar alfabéticamente
Creando un Agente IA
Al crear un nuevo agente, tendrá dos opciones:
Opción 1: Generar con IA
Use nuestra herramienta de generación asistida por IA para crear el contexto automáticamente.
Opción 2: Crear Manualmente
Cree el agente desde cero, configurando cada detalle manualmente.
Crear con el copiloto
En el Copiloto, modo Agente o Agente directo, describe el negocio y qué debe hacer el agente en la atención. Un asistente interno se encarga del resto:
- Pregunta solo lo que falta (en bloques debajo del chat)
- Genera el texto del agente
- Muestra un resumen y pide confirmación para guardar
- Crea el agente y el flujo automático
- Entrega el enlace para editar el agente
Puedes empezar con pocas palabras; no hace falta un formulario largo en el primer mensaje.
Pestañas del Editor
El editor de Agentes IA tiene 6 pestañas principales:
1. Contexto
Pestaña principal donde define las instrucciones del agente. El editor incluye un botón de ramificación para bloques si / si no por canal, embudo y etiquetas. Detalles: Canal y condiciones. En Mensajes y datos del cliente configura el límite de historial y qué datos de la ficha entran al modelo. En Skills agrega contextos adicionales concatenados al prompt.
2. Probar
Permite conversar directamente con el Agente IA antes de ponerlo en producción. Abra Simular contexto para elegir canal, etapa y etiquetas y validar las condiciones.
3. Archivos
Agregue medios que el agente puede enviar durante la conversación. Organice los archivos en carpetas (categorías) para facilitar la localización y el contexto de la IA.
Carpetas:
- Cree carpetas para agrupar documentos (ej.: Productos, Políticas, Fotos)
- Renombre una carpeta con el icono de lápiz en el encabezado — el cambio aplica de inmediato para toda la organización
- Los archivos de la carpeta siguen accesibles después del rename
4. Herramientas
Configure las acciones que el agente puede ejecutar durante la conversación. Hay dos tipos:
- Acciones listas — ficha del cliente, contacto, dirección, consultar API, investigar sitios, transferir, agenda, embudo, follow-up y más. En cada una, Disponible cuando restringe la herramienta a canal, etapa y/o etiquetas.
- Acciones personalizadas — herramientas que usted crea (parámetros + qué ejecutar al activarlas)
Ver más
Lista completa, descripción de cada acción y paso a paso: Herramientas de IA. Condiciones por canal: Canal y condiciones.
5. Base de Conocimiento
Registre documentos internos de su empresa para que la IA los consulte durante las atenciones, ofreciendo respuestas precisas sin depender de razonamiento genérico.
Cómo funciona:
Cada documento registrado se convierte automáticamente en una herramienta disponible para la IA. La búsqueda es adaptativa:
- Documentos cortos (hasta 3 bloques) → contenido completo devuelto directamente
- Documentos largos (más de 3 bloques) → búsqueda semántica RAG devuelve solo los fragmentos más relevantes
La búsqueda usa tecnología híbrida combinando embeddings vectoriales con búsqueda por palabras clave, con soporte para Portugués, Inglés y Español.
Cómo agregar un documento:
- En la pestaña Base de Conocimiento, haga clic en "Agregar documento"
- Complete:
- Título – Nombre del documento (ej:
Horario de Atención) - Descripción – Resumen del contenido; cuanto más específico, mejor la IA sabe cuándo llamarlo
- Idioma – Idioma principal del contenido
- Contenido – Texto completo, con soporte Markdown
- Título – Nombre del documento (ej:
- Haga clic en "Guardar"
La descripción es el campo más importante. Use palabras que el cliente usaría al preguntar.
Organización por tema
Prefiera un documento por tema en lugar de uno grande con todo. Documentos enfocados generan respuestas más precisas.
6. Avanzado
Configuraciones detalladas del agente (modelo, zona horaria, flujo).
Envío de mensajes
En la pestaña Envío:
- Enviar mensajes desde el agente: la respuesta final va directo al chat (quite el nodo Enviar Texto del flujo para no duplicar)
- Dividir texto por párrafo: cada párrafo (línea en blanco) se convierte en un mensaje
- Firma: texto al inicio o al final del mensaje; el modelo no lee este texto. Las reglas por canal, etapa o etiqueta sustituyen la predeterminada
- Responder con audio: convierte la respuesta en audio con una voz del sistema; si falla, envía el texto
- Enviar audio por el canal auxiliar: en WhatsApp Oficial con auxiliar WAHA conectado, el audio sale por el auxiliar (OGG, sonido más natural)
Firma en Mensajes
Agregue una firma automática a los mensajes que envía el agente, en el mismo formato del nodo Enviar Texto. Aparece en el chat para el cliente, pero no entra en el historial que el modelo lee — la IA no copia ni duplica el texto.
Cómo configurar
- Abra el Agente IA en la pestaña Envío
- Active Enviar mensajes desde el agente
- Complete Firma y elija Antes del mensaje o Después del mensaje
- En Firmas por condición, agregue reglas por canal, etapa del embudo o etiquetas. La primera que coincida sustituye la predeterminada
- Si el flujo todavía tiene un nodo Enviar Texto después del agente, quítelo para evitar mensajes duplicados
Incluya los saltos de línea en el propio texto de la firma si quiere separarla del contenido.
Flujos antiguos
Con Enviar mensajes desde el agente desactivado, el envío sigue en el nodo Enviar Texto — la firma en ese caso sigue siendo la del nodo. Vea Mensaje de Texto.
Changelog: v2026.10.18
Respuesta en audio
El Agente IA puede enviar la respuesta final como audio, sin nodos de TTS en el flujo. Registre la voz en Voces del sistema (ElevenLabs, Minimax u OpenAI) y active la opción en la pestaña Envío.
Cómo configurar
- Abra el Agente IA en la pestaña Envío
- Active Enviar mensajes desde el agente
- Active Responder con audio y elija la voz
- Ajuste las reglas:
- Si el cliente envió audio, responder con audio
- Si la respuesta tiene un enlace, enviar texto
- Probabilidad de audio en respuestas de texto (0–100%; 25% equivale a 1 de 4)
- Enviar audio por el canal auxiliar — en WhatsApp Oficial con auxiliar WAHA conectado, el audio sale por el auxiliar (conversión a OGG y sonido más natural). Si el auxiliar no está disponible, se envía por el oficial.
- Si el flujo todavía tiene nodos de TTS / audio después del agente, quítelos para no duplicar el envío
El texto del modelo se reescribe para lectura en voz (números, fechas y URL). El cliente recibe el audio con esa versión como transcripción. Las listas interactivas y el JSON de media siguen en texto.
Si el audio falla
Cualquier error (voz, reescritura, TTS, carga o envío) hace que el agente envíe el texto original. El cliente no se queda sin respuesta.
Changelog: v2026.9.5
Integración de Fallback
Configure un agente IA secundario que asume automáticamente cuando el agente principal no puede responder.
Para qué sirve
- Garantizar atención 24/7 incluso cuando el agente principal está limitado
- Redirigir automáticamente a un agente especializado en ciertos temas
- Evitar que los clientes queden sin respuesta
Cómo configurar
- En la pestaña Avanzado del agente, localice la sección "Integración de Fallback"
- Seleccione el Agente IA de fallback
- Configure las alertas deseadas
- Defina los casos de uso para activación automática
- Guarde
Créditos de IA
El uso de los Agentes IA se mide en créditos basados en USD, proporcionando transparencia en el control de costos.
Tipos de Créditos
| Tipo | Descripción |
|---|---|
| Créditos del Plan | Depositados en la renovación mensual. Se reinician al renovar. |
| Créditos Comprados | Adquiridos por separado. No expiran. |
| Créditos Bono | Promocionales o de referido. No expiran. |
Tabla de Costos por Modelo (créditos Interflow / OpenAI)
| Modelo | Input (1M tokens) | Output (1M tokens) |
|---|---|---|
| GPT-5.5 | $5.00 | $30.00 |
| GPT-5.4 | $2.50 | $15.00 |
| GPT-5.4 Mini | $0.75 | $4.50 |
| GPT-5.4 Nano | $0.20 | $1.25 |
| GPT-5.2 / GPT-5.3 Chat Latest | $1.75 | $14.00 |
| GPT-5.1 / GPT-5 / GPT-5 Chat Latest | $1.25 | $10.00 |
| GPT-5 Mini | $0.25 | $2.00 |
| GPT-5 Nano | $0.05 | $0.40 |
| GPT-4.1 | $2.00 | $8.00 |
| GPT-4.1 Mini | $0.40 | $1.60 |
| GPT-4.1 Nano | $0.10 | $0.40 |
Precios DeepSeek (cobro en su cuenta DeepSeek): vea Integración DeepSeek.
Extracto de Créditos
Acceda al historial en Configuración → Uso → Créditos de IA.
Follow-up Inteligente
La IA puede ajustar automáticamente el follow-up según el contexto de la conversación.
Transferencia con Resumen Automático
Al transferir a equipo humano, la IA puede generar automáticamente un resumen:
- Edite la acción "Transferir a Equipo"
- Marque: "Generar resumen al transferir"
- Guarde
Mensajes y datos del cliente
Cada agente controla cuánto historial y qué datos del cliente entran en el contexto enviado al modelo. En la pestaña Contexto, Mensajes y datos del cliente abre esta configuración.
El límite de mensajes define cuántos mensajes del chat actual ve el modelo (1 a 200; predeterminado 50). En conversaciones largas, un límite menor reduce tokens sin cambiar el prompt.
En Datos del cliente, elija lo que va en el primer mensaje después del prompt:
| Opción | Qué recibe el modelo |
|---|---|
| Sí | Todos los campos de la ficha. Opcional: activar Enmascarar datos y marcar qué ocultar en parte (documento, correo, teléfono, dirección) |
| No | Ningún dato de la ficha |
| Algunos | Solo los campos marcados en Enviar; en cada uno, puede marcar Enmascarar |
Campos disponibles: nombre, email, documento, país, contactos, direcciones, etiquetas, etapa del embudo, campos personalizados, conversaciones anteriores y citas futuras. Canal y fecha/hora del sistema entran siempre, independiente de esta opción.
Los agentes antiguos sin esta configuración siguen con 50 mensajes y todos los datos, sin máscara.
Changelog: v2026.8.21
Ejecutar en un mensaje
En el menú de un mensaje del cliente o del agente, Ejecutar agente IA dispara el prompt sin iniciar un flujo. El modelo ve solo ese mensaje (más fecha, canal y datos del cliente). Las herramientas son las mismas; el envío al chat depende de Enviar mensajes por el agente.
No aparece en nota privada, evento de sistema ni chat programado. El permiso es el de iniciar flujo.
Guía completa: Ejecutar en un mensaje
Skills
Las skills son contextos adicionales concatenados al prompt del agente — listas de productos, FAQs, reglas o cualquier bloque extra. A diferencia de la base de conocimiento, el contenido entra directo al contexto, sin que la IA llame a una herramienta.
Tipos
- Texto libre: FAQ, reglas, catálogo
- Lista de WhatsApp: Formatea el contenido para listas interactivas de WhatsApp
Cómo agregar
- En la pestaña Contexto, en Skills, haga clic en Añadir skill
- Elija el tipo (texto libre o lista de WhatsApp)
- Complete título, descripción y contenido
- (Opcional) defina Mostrar cuando — canal, etapa y/o etiquetas
- Guarde el contexto del agente
Las skills que cumplen la condición se concatenan en un solo texto. Sin filtro, el bloque entra siempre. Guía: Canal y condiciones.
Buenas Prácticas
Haga
- Sea específico en el prompt sobre el comportamiento esperado
- Proporcione ejemplos de respuestas ideales
- Limite el alcance de actuación
- Pruebe exhaustivamente antes de publicar
- Use Fuera de contexto para ver preguntas de clientes que el agente no encontró en el contexto
Evite
- Prompts vagos o genéricos
- Permitir que la IA invente información
- Dar autonomía excesiva sin supervisión
Próximos Pasos
- Ejecutar en un mensaje - Disparar el agente sin flujo
- Decisión antes del agente - Elegir si el agente actúa en lo automático
- Canal y condiciones - Un agente en varios canales
- Herramientas de IA - Configure acciones del agente
- Flujos de Atención - Integre IA en los flujos
- Agenda - Configure citas vía IA
- Configuración - Controles de IA