Agentes IA
Configure agentes de inteligencia artificial para automatizar la atención al cliente en Interflow.
Visión General
Los Agentes IA de Interflow son asistentes virtuales inteligentes que pueden atender clientes de forma autónoma, responder preguntas, agendar citas, transferir a equipos y mucho más.
🔄 Flujo Automático
Al crear un Agente IA, el sistema genera automáticamente un flujo vinculado a él. El agente siempre opera dentro de este flujo, permitiendo combinar la inteligencia de IA con otros nodos de automatización.
Modelos Disponibles
Actualmente utilizamos modelos de OpenAI, divididos en dos categorías:
Con Razonamiento
Modelos con capacidad de razonamiento avanzado, ideales para tareas complejas.
| Modelo | Descripción | Costo |
|---|---|---|
| GPT-5.2 | Modelo más reciente e inteligente | 💲💲💲 |
| GPT-5.1 | Modelo avanzado con razonamiento | 💲💲💲 |
| GPT-5 | Modelo con razonamiento | 💲💲💲 |
| GPT-5 Mini | Versión económica con razonamiento | 💲 |
| GPT-5 Nano | Super económico con razonamiento | 💲 |
| GPT-5 Chat | Especializado en conversación | 💲💲💲 |
Sin Razonamiento
Modelos más simples y rápidos, ideales para tareas directas.
| Modelo | Descripción | Costo |
|---|---|---|
| GPT-4.1 | Modelo inteligente y versátil | 💲💲💲 |
| GPT-4.1 Mini | Bajo costo con buen rendimiento | 💲 |
| GPT-4.1 Nano | Más económico, ideal para tareas ligeras | 💲 |
💡 Consejo
Para la mayoría de los casos de atención, GPT-5 Nano o GPT-5 Mini ofrecen excelente relación costo-beneficio. Ver más en Integración OpenAI.
Accediendo a Agentes IA
- En el menú principal, haga clic en Agentes IA (🤖)
- Verá la lista de todos los agentes configurados
- Use la búsqueda para encontrar agentes por nombre
- Haga clic en A → Z para ordenar alfabéticamente
Creando un Agente IA
Al crear un nuevo agente, tendrá dos opciones:
Opción 1: Generar con IA
Use nuestra herramienta de generación asistida por IA para crear el contexto automáticamente.
Opción 2: Crear Manualmente
Cree el agente desde cero, configurando cada detalle manualmente.
Pestañas del Editor
El editor de Agentes IA tiene 6 pestañas principales:
1. Contexto
Pestaña principal donde define las instrucciones del agente.
2. Probar
Permite conversar directamente con el Agente IA antes de ponerlo en producción.
3. Archivos
Agregue medios que el agente puede enviar durante la conversación.
4. Herramientas
Configure las acciones que el agente puede ejecutar.
📖 Más información
Vea la documentación completa en Herramientas de IA.
5. Base de Conocimiento
Registre documentos internos de su empresa para que la IA los consulte durante las atenciones, ofreciendo respuestas precisas sin depender de razonamiento genérico.
Cómo funciona:
Cada documento registrado se convierte automáticamente en una herramienta disponible para la IA. La búsqueda es adaptativa:
- Documentos cortos (hasta 3 bloques) → contenido completo devuelto directamente
- Documentos largos (más de 3 bloques) → búsqueda semántica RAG devuelve solo los fragmentos más relevantes
La búsqueda usa tecnología híbrida combinando embeddings vectoriales con búsqueda por palabras clave, con soporte para Portugués, Inglés y Español.
Cómo agregar un documento:
- En la pestaña Base de Conocimiento, haga clic en "Agregar documento"
- Complete:
- Título – Nombre del documento (ej:
Horario de Atención) - Descripción – Resumen del contenido; cuanto más específico, mejor la IA sabe cuándo llamarlo
- Idioma – Idioma principal del contenido
- Contenido – Texto completo, con soporte Markdown
- Título – Nombre del documento (ej:
- Haga clic en "Guardar"
💡 Consejo
La descripción es el campo más importante. Use palabras que el cliente usaría al preguntar.
📂 Organización por tema
Prefiera un documento por tema en lugar de uno grande con todo. Documentos enfocados generan respuestas más precisas.
6. Avanzado
Configuraciones detalladas del agente.
Integración de Fallback
Configure un agente IA secundario que asume automáticamente cuando el agente principal no puede responder.
Para qué sirve
- Garantizar atención 24/7 incluso cuando el agente principal está limitado
- Redirigir automáticamente a un agente especializado en ciertos temas
- Evitar que los clientes queden sin respuesta
Cómo configurar
- En la pestaña Avanzado del agente, localice la sección "Integración de Fallback"
- Seleccione el Agente IA de fallback
- Configure las alertas deseadas
- Defina los casos de uso para activación automática
- Guarde
Créditos de IA
El uso de los Agentes IA se mide en créditos basados en USD, proporcionando transparencia en el control de costos.
Tipos de Créditos
| Tipo | Descripción |
|---|---|
| Créditos del Plan | Depositados en la renovación mensual. Se reinician al renovar. |
| Créditos Comprados | Adquiridos por separado. No expiran. |
| Créditos Bono | Promocionales o de referido. No expiran. |
Tabla de Costos por Modelo
| Modelo | Input (1M tokens) | Output (1M tokens) |
|---|---|---|
| GPT-5.2 | $1.75 | $14.00 |
| GPT-5.1 | $1.25 | $10.00 |
| GPT-5 | $1.25 | $10.00 |
| GPT-5 Mini | $0.25 | $2.00 |
| GPT-5 Nano | $0.05 | $0.40 |
| GPT-4.1 | $2.00 | $8.00 |
| GPT-4.1 Mini | $0.40 | $1.60 |
| GPT-4.1 Nano | $0.10 | $0.40 |
Extracto de Créditos
Acceda al historial en Configuración → Uso → Créditos de IA.
Follow-up Inteligente
La IA puede ajustar automáticamente el follow-up según el contexto de la conversación.
Transferencia con Resumen Automático
Al transferir a equipo humano, la IA puede generar automáticamente un resumen:
- Edite la acción "Transferir a Equipo"
- Marque: ✅ "Generar resumen al transferir"
- Guarde
Buenas Prácticas
✅ Haga
- Sea específico en el prompt sobre el comportamiento esperado
- Proporcione ejemplos de respuestas ideales
- Limite el alcance de actuación
- Pruebe exhaustivamente antes de publicar
- Use la pestaña "Preguntas" para identificar vacíos en el contexto
❌ Evite
- Prompts vagos o genéricos
- Permitir que la IA invente información
- Dar autonomía excesiva sin supervisión
Próximos Pasos
- Herramientas de IA - Configure acciones del agente
- Flujos de Atención - Integre IA en los flujos
- Agenda - Configure citas vía IA
- Configuración - Controles de IA