v2026.9.9
Fecha de lanzamiento: 15 de septiembre de 2026
Nuevas Funcionalidades
Rotación automática entre equipos
El canal puede sortear qué equipo recibe cada conversación — la misma idea que la rotación de personas, pero entre equipos. La cola es del canal: eliges los equipos y el orden. Los contactos nuevos que llegan por WhatsApp, Instagram o Facebook van al siguiente equipo. Al transferir o salir de la atención, puedes enviar a la rotación en vez de mantener el chat en el equipo actual o elegir un equipo a mano.
Después del sorteo, vale la configuración del equipo destino: si tiene rotación de personas, se asigna o reserva un miembro; si no, el chat queda pendiente para que cualquiera lo asuma.
¿Para qué sirve?
- Repartir la demanda entre equipos sin sobrecargar siempre al mismo
- Evitar que el canal envíe todos los contactos nuevos a un único equipo predeterminado
- Devolver el chat a una cola justa al salir o transferir, sin elegir equipo en el momento
- Dejar que el admin decida si el agente elige equipo o solo envía a la rotación
¿Cómo usarlo?
- Abre el canal en Canales y activa Rotación entre equipos
- Agrega al menos dos equipos y define el orden de la cola
- Mantén el equipo predeterminado como respaldo si la cola queda inválida
- En Transferir o Salir de la atención, elige Enviar a la rotación de equipos cuando quieras sortear
- En Configuración → Atención, ajusta si el agente puede elegir un equipo específico o solo enviar a la rotación
Admins y owners siguen pudiendo elegir el equipo. La creación manual de chats, las campañas y los flujos no entran en esta cola.
Guía completa: Equipos — Rotación entre equipos
Beneficios
- Distribución más equilibrada entre equipos, sin decidir a mano en cada conversación
- Cola justa en el canal, con el equipo destino aún al control de la rotación de personas
- Operación más rápida al transferir o salir sin elegir equipo en el momento