v2026.9.3
Data de lançamento: 10 de setembro de 2026
Novas Funcionalidades
Janela de 24 horas nos fluxos
O nó Condição agora identifica se uma conversa do WhatsApp Oficial está dentro ou fora da janela de atendimento de 24 horas, considerando a última mensagem enviada pelo cliente.
Para que serve?
- Enviar mensagens diretas somente quando a janela estiver aberta
- Direcionar conversas fora da janela para um template aprovado
- Combinar a verificação com canal, equipe, tags e outras condições do fluxo
Envio de template do WhatsApp
O Construtor de Fluxos ganhou o nó Template do WhatsApp. Nele, é possível mapear um template aprovado para cada canal WhatsApp Oficial e preencher seus parâmetros com valores fixos ou variáveis do fluxo.
Como usar?
- Adicione um nó Condição e escolha Janela de 24h do WhatsApp
- Use o ramo de janela aberta para mensagens diretas
- No ramo de janela fechada, adicione Template do WhatsApp
- Para cada canal oficial, selecione o template aprovado e mapeie suas variáveis
Guia completo: Templates do WhatsApp nos fluxos
Benefícios
- Automações aderentes às regras de atendimento do WhatsApp Oficial
- Menos falhas ao tentar enviar mensagens fora da janela permitida
- Um único fluxo pode usar templates diferentes conforme o canal que o executou
- Personalização dos templates com dados do cliente e variáveis coletadas no fluxo