Nó: Template do WhatsApp
Envie templates aprovados em fluxos executados por canais WhatsApp Oficial.
Quando usar
O WhatsApp Oficial permite mensagens diretas durante as 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Fora dessa janela, use um template aprovado.
O fluxo pode decidir entre os dois caminhos com o nó Condição:
- Adicione o tipo Janela de 24h do WhatsApp
- Escolha Está aberta ou Está fechada
- Conecte cada saída à ação correspondente
Essa condição só é avaliada em canais WhatsApp Oficial. Em outros canais, ela é considerada não aplicável.
Configurar o nó
- Arraste Template do WhatsApp da categoria Enviar
- Clique no nó para abrir a configuração
- Adicione um mapeamento
- Selecione o canal WhatsApp Oficial
- Selecione um template aprovado desse canal
- Preencha todas as variáveis do template
- Salve a configuração
Mapeamentos por canal
Templates pertencem ao canal no qual foram cadastrados. Se o mesmo fluxo puder rodar em vários canais oficiais, adicione um mapeamento para cada canal.
Na execução, o nó identifica o canal da conversa e envia apenas o template associado a ele. Se não existir mapeamento ou se o template não estiver aprovado, o fluxo segue pela saída Erro, quando conectada.
Variáveis
Cada parâmetro 1, 2 e assim por diante aceita:
- Texto fixo
- Variável do fluxo
- Dados do cliente disponíveis no seletor de variáveis
Exemplo:
{{1}} = {{customer.name}}
{{2}} = {{numero_pedido}}Exemplo de fluxo
Condição: canal = WhatsApp Oficial
└─ Condição: janela de 24h está aberta
├─ Sim → Mensagem de Texto
└─ Senão → Template do WhatsAppRestrições
- Disponível somente para canais WhatsApp Oficial
- Lista apenas templates com status aprovado
- Cada template deve pertencer ao mesmo canal da conversa
- Não está disponível em fluxos de campanha silenciosa em massa