Transferir para Equipe
Encaminha o atendimento para uma equipe humana.
Opções de configuração:
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Equipes permitidas | Selecione quais equipes a IA pode transferir |
| Pausar agente | Pausa a IA após a transferência |
| Pular fluxo relacionado | Não executa fluxos vinculados à equipe |
| Gerar resumo | Cria resumo automático da conversa |
Resumo Automático:
Quando ativado, o resumo inclui:
- Motivo do contato
- Principais dúvidas do cliente
- Passos já realizados pela IA
- Dados coletados durante a conversa
Exemplo de uso:
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Cliente: Preciso falar com um humano sobre um problema técnico
IA: Entendi! Vou transferir você para nossa equipe de suporte técnico.
Um momento, por favor...
[Sistema: Chat transferido para "Suporte Técnico" com resumo]