Tipos de Encerramento
Padronize o motivo ao fechar um atendimento e, opcionalmente, dispare um fluxo (ex.: pesquisa CSAT).
Acesso
Menu → Tipos de encerramento.
Como funcionam
Ao finalizar um chat, o atendente escolhe um tipo de encerramento. Isso:
- Padroniza métricas e motivos de fechamento
- Pode iniciar um fluxo do tipo
attendance_closure(ex.: enviar pesquisa de satisfação)
Cadastrar um tipo
- Abra Tipos de encerramento
- Clique em Novo
- Informe o nome (ex.: “Resolvido”, “Sem resposta”, “Spam”)
- (Opcional) Vincule um fluxo
attendance_closure - Salve
Ordem
A lista segue a ordem definida pelo administrador. Essa mesma sequência aparece ao fechar o atendimento, no chat e no nó de encerramento do fluxo.
- Na lista de tipos, segure a alça à esquerda do nome
- Arraste até a posição desejada e solte
- A ordem é gravada na hora. Um tipo novo entra no fim
- Limpe a pesquisa antes de reordenar: com o filtro ativo, o arraste fica pausado
Fluxo de encerramento
Crie o fluxo antes em Fluxos, com tipo adequado a encerramento de atendimento, e depois selecione-o no tipo.