Vozes do sistema

Gere áudio a partir do texto no atendimento, com vozes cadastradas da organização.

Changelog: v2026.8.24

Para que serve

• Enviar áudio com a voz da marca, sem gravar no microfone
• Padronizar tom, velocidade e provedor entre atendentes
• Guardar o roteiro na mesma mensagem, como transcrição

Onde acessar

Área	Caminho
Cadastrar vozes	Menu lateral → Vozes
Usar no chat	Campo de mensagem → Gravar baseado em texto

O botão no chat só aparece se existir pelo menos uma voz ativa e o canal aceitar áudio.

Pré-requisito

Cadastre uma integração de TTS em Configurações:

Provedor	Uso
OpenAI	Vozes e modelos de speech da OpenAI
ElevenLabs	Vozes da conta ElevenLabs
Minimax	Vozes e idioma da conta Minimax

São os mesmos provedores dos nós de áudio do fluxo.

Cadastrar uma voz

Admin e owner criam, editam e excluem. Os demais membros só usam as vozes ativas.

1. Abra Vozes → Nova voz
2. Dê um nome (ex.: Atendente feminina)
3. Escolha a integração — o provedor vem dela
4. Ajuste voz, modelo, velocidade e os demais campos do provedor
5. Deixe Ativa e salve

Voz inativa some do botão no chat, mas permanece na lista para reativar depois.

Usar no atendimento

1. Digite o texto no campo da mensagem
2. Clique em Gravar baseado em texto
   • Uma voz ativa: gera na hora
   • Duas ou mais: escolha a voz no menu
3. O áudio entra como preview; o roteiro recolhe
4. Editar abre o texto de novo; Regenerar gera outro arquivo com a mesma voz
5. Envie

Remover o preview apaga o arquivo gerado. Regenerar também substitui o arquivo anterior.

O que o cliente recebe

No Interflow a mensagem é uma: áudio + texto como transcrição.

No WhatsApp (e canais de voz sem legenda no áudio), o cliente só ouve o áudio. O roteiro não vai como mensagem de texto separada.

Limitações

• Sem voz ativa, o botão não aparece
• Sem texto no campo, não gera
• Canais que não enviam áudio não mostram o botão
• Só admin e owner alteram o cadastro das vozes