v2026.10.8
Fecha de lanzamiento: 6 de octubre de 2026
Nuevas Funcionalidades
Mensajes de ausencia de la empresa
La organización ahora tiene una pantalla propia, Mensajes de ausencia, en el menú de configuración, debajo de Equipos y antes de Preferencias de atención.
Para qué sirve
- Definir el texto predeterminado de la ausencia individual, usado cuando el agente queda offline y no guardó un mensaje propio
- Crear varias reglas generales, cada una con texto, canales, estado, flujo y horario
- Responder conversaciones en espera o en atención, incluso sin agente, cuando la ausencia individual no se aplica
Cómo usar
- Abra Configuración y entre en Mensajes de ausencia
- En la tarjeta de ausencia individual, ajuste el texto predeterminado y guarde
- En reglas generales, agregue o edite una regla en el modal
- Elija los canales creados (búsqueda y selección múltiple), el estado y si hay flujo
- Elija la zona horaria y arme el horario día a día: cada día entra una vez, con los intervalos de ese día
- Guarde. El orden de la lista es la prioridad: se envía la primera regla que coincida
Si el agente de la conversación está offline con aviso activo, su mensaje tiene prioridad sobre la regla de la empresa. El mismo chat no recibe otra ausencia automática durante 30 minutos.
Guía completa: Mensajes de ausencia
Precio de venta predeterminado del canal
Cada canal puede tener un precio de venta predeterminado. El cliente nuevo creado por ese canal nace con el valor en Precio de venta. El registro manual, sin canal, no usa este valor. Después de creado, el precio sigue editable.
Para qué sirve
- Evitar escribir el mismo precio en cada cliente que llega por el canal
- Mantener el valor de la operación sin cambiar clientes que ya existen
Cómo usarlo
- Abra el canal en Canales
- En Configuraciones, complete Precio de venta predeterminado y guarde
- Deje el campo vacío para no aplicar ningún precio
Mejoras
Eliminación automática de clientes
Cuando el uso alcanza el límite del plan, la eliminación ya no mira solo la fecha de registro. Entran en la cola los registros antiguos que también están sin conversación reciente. Quien conversó hace poco permanece, aunque el registro sea antiguo.
Beneficios
- El cliente recibe una respuesta fuera del horario o cuando el equipo está ausente
- El texto del agente y el de la empresa pueden ser distintos
- Cada canal y cada día de la semana pueden tener su propia regla
- Los clientes con contacto reciente no se eliminan solo porque el registro es antiguo
- Cada canal puede definir el precio de venta de los clientes que nacen por él