v2026.10.8
Data de lançamento: 6 de outubro de 2026
Novas Funcionalidades
Mensagens de ausência da empresa
A organização passa a ter uma tela própria, Mensagens de ausência, no menu de configurações, abaixo de Equipes e antes de Preferências de atendimento.
Para que serve?
- Definir o texto padrão da ausência individual, usado quando o atendente fica offline e não gravou uma mensagem própria
- Criar várias regras gerais, cada uma com texto, canais, status, fluxo e horário
- Responder conversas aguardando ou em atendimento, inclusive sem atendente, quando a ausência individual não se aplica
Como usar?
- Abra Configurações e entre em Mensagens de ausência
- No card da ausência individual, ajuste o texto padrão e salve
- Em regras gerais, adicione ou edite uma regra no modal
- Escolha os canais criados (busca e seleção múltipla), o status e se há fluxo
- Escolha o fuso e monte o horário dia a dia: cada dia entra uma vez, com os intervalos daquele dia
- Salve. A ordem da lista é a prioridade: vale a primeira regra que casar
Se o atendente da conversa está offline com aviso ligado, a mensagem dele tem prioridade sobre a regra da empresa. O mesmo chat não recebe outra ausência automática por 30 minutos.
Guia completo: Mensagens de ausência
Preço de venda padrão do canal
Cada canal pode ter um preço de venda padrão. Cliente novo criado por esse canal já nasce com o valor no campo Preço de Vendas. O cadastro manual, sem canal, não usa esse padrão. Depois de criado, o preço continua editável.
Para que serve?
- Evitar digitar o mesmo preço em todo cliente que chega pelo canal
- Manter o valor padrão da operação sem alterar clientes que já existem
Como usar?
- Abra o canal em Canais
- Em Configurações, preencha Preço de venda padrão e salve
- Deixe o campo vazio para não aplicar preço nenhum
Melhorias
Exclusão automática de clientes
Quando o uso atinge o limite do plano, a exclusão deixa de olhar só a data de cadastro. Entram na fila os cadastros antigos que também estão sem conversa recente. Quem conversou há pouco permanece, mesmo com cadastro antigo.
Benefícios
- O cliente recebe uma resposta fora do expediente ou quando a equipe está ausente
- O texto do atendente e o texto da empresa podem ser diferentes
- Cada canal e cada dia da semana podem ter a própria regra
- Clientes em contato recente não são removidos só porque o cadastro é antigo
- Cada canal pode definir o preço de venda dos clientes que nascem por ele