v2026.10.26
Data de lançamento: 23 de outubro de 2026
Novas Funcionalidades
Conteúdo de mensagens apagadas no histórico
A organização pode manter visível, no histórico da conversa, o texto original das mensagens removidas no WhatsApp. Elas continuam na linha do tempo, com rótulo de apagada e aparência esmaecida, para não se misturarem com as demais.
Para que serve?
- Auditar o atendimento mesmo quando alguém apaga a mensagem no aplicativo original
- Entender o contexto da conversa sem perder o trecho removido
- Deixar a decisão com a empresa: cada organização liga ou desliga a opção
Como usar?
- Em Configurações → Preferências de atendimento, localize Mostrar conteúdo de mensagens apagadas
- Ative o toggle e salve
- Abra a conversa: mensagens apagadas no WhatsApp aparecem com o texto original, mais claras e com o aviso de que foram removidas
Com a opção desligada (padrão), o histórico mostra só o placeholder “Mensagem apagada”. Mensagens apagadas de vez no Interflow (exclusão em lote) continuam sumindo da lista.
Guia completo: Interface de Chat — Mensagens apagadas
Benefícios
- A equipe vê o histórico completo e sabe exatamente o que foi removido no WhatsApp
- A rastreabilidade fica na conversa, sem depender de lembrar o que estava escrito
- A organização escolhe se o conteúdo apagado deve aparecer para os atendentes