v2026.10.25
Data de lançamento: 14 de outubro de 2026
Novas Funcionalidades
Tempo médio de resposta por atendente
Em Relatórios, o gestor vê o tempo médio de resposta de cada atendente no período escolhido. A média da equipe no dashboard continua; esta tabela mostra cada pessoa.
Para que serve?
- Ver quem responde mais rápido e quem está mais lento
- Comparar o período de hoje, dos últimos 7 dias, dos últimos 30 dias ou um intervalo livre
- Acompanhar o atendimento individual sem depender só da média da equipe
Como usar?
- No menu, abra Relatórios
- Escolha Tempo médio de resposta
- Selecione o período
- A tabela lista o nome do atendente e a média nesse intervalo
A conta usa só respostas manuais da equipe. Quem não teve resposta no período não entra na tabela.
Benefícios
- O desempenho individual fica visível no mesmo lugar dos outros relatórios
- Fica mais fácil reconhecer quem se destaca e orientar quem precisa de apoio