v2026.10.25
Fecha de lanzamiento: 14 de octubre de 2026
Nuevas Funcionalidades
Tiempo medio de respuesta por agente
En Informes, el gestor ve el tiempo medio de respuesta de cada agente en el período elegido. El promedio del equipo en el panel sigue; esta tabla muestra a cada persona.
¿Para qué sirve?
- Ver quién responde más rápido y quién va más lento
- Comparar hoy, los últimos 7 días, los últimos 30 días o un intervalo libre
- Seguir la atención individual sin depender solo del promedio del equipo
Cómo usarlo
- En el menú, abra Informes
- Elija Tiempo medio de respuesta
- Seleccione el período
- La tabla lista el nombre del agente y el promedio de ese intervalo
El cálculo usa solo respuestas manuales del equipo. Quien no tuvo respuesta en el período no entra en la tabla.
Beneficios
- El desempeño individual queda junto a los demás informes
- Es más fácil reconocer a quien se destaca y orientar a quien necesita apoyo